玉環(huán)濱港園區(qū)一線員工國產(chǎn)手機(jī)消費(fèi)行為研究【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述工商管理玉環(huán)濱港園區(qū)一線員工國產(chǎn)手機(jī)消費(fèi)行為研究1消費(fèi)者行為了解消費(fèi)者是形成市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，消費(fèi)者對營銷戰(zhàn)略的反應(yīng)決定了企業(yè)的成敗。有效營銷人員追求滿意的顧客而不僅僅是銷售，因?yàn)閺拈L期看，使顧客滿意將獲得更高的利潤。從消費(fèi)者角度看，購買過程會(huì)引起財(cái)務(wù)支出，還會(huì)引起態(tài)度和行為的形成和改變。有效的進(jìn)行營銷活動(dòng)就必須對消費(fèi)者行為充分的了解。消費(fèi)者行為的定義有不同的立論觀點(diǎn)。消費(fèi)者行為是一個(gè)過程，是一個(gè)消費(fèi)者購買、

2、消費(fèi)和處置的過程，即“決策過程論”。在研究早期，人們通常認(rèn)為，消費(fèi)者行為是指購買者的行為，是在消費(fèi)者付款而得到商品或服務(wù)那一刻的行為。后來人們逐漸認(rèn)識到消費(fèi)者行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程而非靜態(tài)。美國營銷協(xié)會(huì)（AMA）把消費(fèi)者行為定義為：感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)過程1。從這一定義，我們認(rèn)識到，消費(fèi)者行為受消費(fèi)者自身的感知、認(rèn)知等心理因素的影響，同時(shí)，消費(fèi)者感知、認(rèn)知這種心理反應(yīng)，是由外部環(huán)境的信息刺激而產(chǎn)生的。并且消費(fèi)者這種動(dòng)態(tài)屬性表

3、明，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定，不能期望同一個(gè)戰(zhàn)略在所有時(shí)期對全部產(chǎn)品和市場都適用。受環(huán)境刺激產(chǎn)生的消費(fèi)行為，屬于“刺激反應(yīng)論”。該觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者對刺激的反應(yīng)，從消費(fèi)者與刺激的關(guān)系研究消費(fèi)者行為。2消費(fèi)者購買行為研究現(xiàn)狀消費(fèi)者購買行為的專門研究于19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始，20世紀(jì)60年代開始作為一門獨(dú)立的學(xué)科進(jìn)行研究。21消費(fèi)者購買行為理論消費(fèi)者購買行為是否有規(guī)律可循，國內(nèi)外對此進(jìn)行了大量研究，提出了一些解釋消費(fèi)者行為的理論21戴亦

4、一.消費(fèi)者行為[M].朝華出版社2004年:22戴亦一.消費(fèi)者行為[M].朝華出版社2004年:220225222消費(fèi)者購買行為模式（1）一般模式：刺激反應(yīng)模式（見圖2）刺激消費(fèi)者暗箱消費(fèi)者購買行為圖2刺激反應(yīng)模式消費(fèi)者購買行為的一般模式表明，消費(fèi)者的購買行為都是由刺激引起的，通過購買決策這個(gè)暗箱，消費(fèi)者對商家設(shè)計(jì)的刺激因素做出反應(yīng)，商家對該反應(yīng)了解的越多，其競爭優(yōu)勢也越大。（2）國外購買行為模式①EKB模式：EKB模式是在20世紀(jì)70

5、年代由美國的恩格爾、科拉特、布萊克威爾三位教授提出的，該模式是目前消費(fèi)者行為中較為清晰和完整的理論，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者購買決策過程。②霍華德謝恩模式：這一模式由霍華德在20世紀(jì)60年代初提出，后與謝恩合作修改正式形成。它來源于消費(fèi)者購買行為的一般模式——刺激反應(yīng)模式，主要通過四個(gè)因素來描述：刺激或投入因素、外在因素、內(nèi)在因素、反應(yīng)或產(chǎn)出因素。霍華德謝恩模式是利用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)知識，從多方面解釋消費(fèi)者購買行為。③尼科西亞模式：該模式是

6、1966年尼科西亞在其《消費(fèi)者決策過程》一書中提出的。該模式主要是將消費(fèi)者購買決策過程劃分為四大領(lǐng)域：①從信息源到消費(fèi)者態(tài)度，②對信息的調(diào)查和評價(jià)，③購買行動(dòng)，④反饋。323國內(nèi)外手機(jī)研究現(xiàn)狀（1）國內(nèi)研究現(xiàn)狀：隨著手機(jī)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，國內(nèi)對手機(jī)行業(yè)的研究越來越重視，各學(xué)者就不同的方向，如品牌營銷，消費(fèi)者行為，企業(yè)戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了大量的研究。2000年：許宏俊在《國產(chǎn)手機(jī)競爭優(yōu)勢研究》中用波特理論、市場營銷理論分析了國產(chǎn)手機(jī)的競爭優(yōu)勢，