影響網(wǎng)上書店消費者忠誠度之因素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本研究就是以網(wǎng)上書店為研究平臺，以網(wǎng)上書店的消費者作為研究對象，探尋影響網(wǎng)上書店消費者忠誠度的因素。研究中涉及了產(chǎn)品滿意度、服務品質滿意度、整體滿意度、信任度、態(tài)度忠誠度、行為忠誠度六個變量，了解消費者對網(wǎng)上書店的產(chǎn)品滿意度、服務品質滿意度、信任度與消費者對網(wǎng)上書店整體滿意度的影響關系；消費者滿意度與消費者忠誠度之間的關系；消費者態(tài)度忠誠度與行為忠誠度之間的關系。實證表明：消費者對網(wǎng)上書店的產(chǎn)品滿意度、服務品質滿意度、信任度與消費者對

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