產(chǎn)品危機下消費者品牌忠誠度對責任歸因的影響研究.pdf

1、在產(chǎn)品危機頻頻發(fā)生、危機管理研究落后于實際需求的背景下，本研究參照國外成熟的研究結(jié)論，把歸因理論引入消費者在產(chǎn)品危機下的反應，并依據(jù)認知失調(diào)理論提出品牌忠誠度影響責任歸因的系列假設(shè)。為了驗證這些假設(shè)，本研究選取了乳制品為研究對象，進行實驗法調(diào)研。通過獨立樣本T檢驗和結(jié)構(gòu)方程分析方法，本研究驗證了以下兩模型適用于中國消費者對產(chǎn)品危機的反應:（一）責任歸因模型在發(fā)生產(chǎn)品危機后，消費者將從發(fā)生地、穩(wěn)定性和可控性三個維度對事件進行歸因，并形成責

2、備態(tài)度。目前國外對產(chǎn)品危機下消費者反應的研究，普遍運用責任歸因模型，但國內(nèi)的研究者尚未關(guān)注該領(lǐng)域的研究。本研究首次對國內(nèi)消費者是否適用歸因模型進行了檢驗，并得出肯定的結(jié)論，為今后該方向的深入研究打下基礎(chǔ)。（二）品牌忠誠度影響歸因模型產(chǎn)品危機的爆發(fā)會給其高忠誠度的消費者帶來比較強烈的不和諧認知因素，因此他們也有更強烈的調(diào)和不和諧認知因素的動力，此類潛意識的偏向?qū)е赂咂放浦艺\度消費者在責任歸因時產(chǎn)生與非忠誠消費者不同的歸因判斷。此外，在消