消費者情緒智力及其與品牌忠誠度的關系.pdf

1、本研究通過對現(xiàn)有文獻的歸納、梳理及分析，選取消費者的情緒智力為研究主題。編制相關量表并進行調(diào)查研究，對消費者情緒智力的因素結(jié)構(gòu)進行了探索，對消費者情緒智力與品牌忠誠度及其它相關變量之間的關系進行了分析，主要研究結(jié)果和結(jié)論是：
　　1、消費者的情緒智力包括四個因素：情緒感知、價值態(tài)度、沖動控制、情緒運用。這四個因素可以劃分為兩個領域：情緒意識領域（包括情緒感知和價值態(tài)度）和情緒行為領域（包括沖動控制和情緒運用）。整體上，消費者的情緒

2、智力呈現(xiàn)出1-2-4因素結(jié)構(gòu)。
　　2、消費者情緒智力與品牌忠誠度及其它相關變量之間存在相關關系：（1）消費者情緒智力對其品牌忠誠度有顯著的負面影響；（2）消費者情緒智力通過感知價值中介作用于品牌忠誠度；（3）消費者情緒智力通過品牌情感中介作用于品牌忠誠度；（4）風險態(tài)度會調(diào)節(jié)影響消費者情緒智力與品牌忠誠度之間的關系；（5）卷入不會影響消費者情緒智力與品牌忠誠度之間的關系。
　　3、企業(yè)必須重視和了解消費者的情緒智力，加強與