醫(yī)院服務技巧與規(guī)范培訓

1、醫(yī)院服務技巧與規(guī)范培訓醫(yī)院服務技巧與規(guī)范培訓譚小琥老師譚小琥老師老師介紹：老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。——中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度

2、上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓?！G城集團告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導。使用抗生素與每季醫(yī)療質量檢查掛鉤，對不符合衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳管理規(guī)范要求的扣除相應的質量管理分。出現(xiàn)抗生素的一些不合理使用，一方面是由于醫(yī)務人員長期的習慣用法和經(jīng)驗用藥造成的，加上對一些政策法規(guī)、合理使用抗生素知識的不了解，和對醫(yī)療安全的顧慮。為此，在今年下半年的兩三個月內，醫(yī)院將再次明文強調合理使用抗

3、生素的重要性，對抗生素合理使用的相關政策、法規(guī)和使用知識編印成冊，下發(fā)給每一位醫(yī)務人員，并進行分期分批培訓和考試，將抗生素的合理使用作為臨床醫(yī)務工作者的基本功進行考核。同時，醫(yī)院還將建立使用抗生素的獎懲機制。應該采取如下步驟：逐漸形成一種體制，使抗生素只能通過專業(yè)醫(yī)務人員的處方獲得，而不能作為非處方藥；鼓勵大眾服完處方抗生素的整個療程，不要病情好轉就停服，也不要用抗生素治療病毒感染和普通流感等小病。杜絕假冒偽劣藥品。取消不良的激勵機制，

4、使醫(yī)務人員和醫(yī)療機構不必以藥養(yǎng)醫(yī)。對肉畜使用抗生素的情況進行監(jiān)管，防止不當使用。我們認為，應鼓勵社區(qū)和醫(yī)療機構預防及控制感染，鼓勵開展研究，優(yōu)化現(xiàn)有抗生素和診斷工具的應用，同時鼓勵發(fā)現(xiàn)新型抗生素和診斷工具。第一章第一章醫(yī)院管理概述醫(yī)院管理概述第一節(jié)第一節(jié)管理概述管理概述醫(yī)院管理概念醫(yī)院管理概念醫(yī)院管理學研究對象、內容、方法，醫(yī)院管理學的歷史發(fā)展管理學是一門系統(tǒng)研究和闡明管理活動基本規(guī)律的科學。由于管理領域的不同，因而人們研究管理內容的側

5、重點也各不相同，在此基礎上形成了管理學在這些領域的分支學科，醫(yī)院管理學就是其中之一。組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標的多樣性之間的矛盾組織資源：人、財、物、信息、時間。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司多年來對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量的調查。結果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。中國企業(yè)面臨許多困難。調查顯示，80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象。管理是將

6、有限的資源進行合理配置的要求。作為發(fā)展中國家，科技落后是阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素之一，只有通過有效的管理，才能使科學技術轉化為生產(chǎn)力。高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和企業(yè)建立的基礎。協(xié)調好各方面的關系，要靠有效的管理。有效的管理是社會發(fā)展和任何組織實現(xiàn)預期目標的要求。工作質量、服務質量和生活質量的提高，都有賴于管理水平的日漸提高。管理的基本概念管理的基本概念管理是一定組織的管理者依據(jù)一定的方針、政策和法規(guī)，通過科學預測而制定組織目標，并