完善曲江縣電信分公司績效考核指標(biāo)體系研究.pdf

1、　　在電信市場(chǎng)競爭日益激烈的今天,績效管理在電信企業(yè)中的地位越來越顯得重要,并日益成為組織中不可缺少的一項(xiàng)管理活動(dòng)。如何完善企業(yè)的績效管理以提高核心競爭力已越來越受到企業(yè)管理者的關(guān)注?？冃Э己艘恢笔抢碚摻绾推髽I(yè)界所關(guān)注的熱點(diǎn)問題,而如何設(shè)置一套有效的、可操作的指標(biāo)體系并在實(shí)踐中不斷完善,成為擺在管理者面前的一道難題。它不僅關(guān)系到經(jīng)營者的的業(yè)績與報(bào)酬的關(guān)系,同時(shí)還影響到企業(yè)員工的工作積極性,關(guān)系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展,具有極為重要的理論意

2、義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文作者通過對(duì)基層電信企業(yè)經(jīng)營者、部門、員工三級(jí)績效考核體系的研究,運(yùn)用平衡計(jì)分法(The Balanced Scorecard,BSC)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicator,KPI)等理論方法,對(duì)曲江縣電信分公司(以下簡稱曲江電信)的績效考核體系進(jìn)行了對(duì)比研究,并在理論和實(shí)際的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。
　　本文共分五個(gè)部分。其中第一章是導(dǎo)論部分,主要介紹研究的背景、研究

3、問題、研究的現(xiàn)實(shí)意義以及研究思路。
　　第二章是文獻(xiàn)綜述部分,介紹平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵指標(biāo)體系的基本概念和內(nèi)容；并對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營者、部門管理者和員工的績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)置做了理論上的探討。
　　第三章是案例部分,對(duì)曲江電信公司的基本情況作了簡單而全面的介紹,同時(shí)從企業(yè)經(jīng)營者、部門管理者和員工三個(gè)層面對(duì)績效考核體系進(jìn)行了介紹和分析,指出其問題所在。
　　第四章是理論的實(shí)際應(yīng)用部分,針對(duì)曲江電信績效考核指標(biāo)體系所存在的問題,根據(jù)