完善曲江縣電信分公司績效考核指標體系研究.pdf

1、　　在電信市場競爭日益激烈的今天,績效管理在電信企業(yè)中的地位越來越顯得重要,并日益成為組織中不可缺少的一項管理活動。如何完善企業(yè)的績效管理以提高核心競爭力已越來越受到企業(yè)管理者的關(guān)注。績效考核一直是理論界和企業(yè)界所關(guān)注的熱點問題,而如何設(shè)置一套有效的、可操作的指標體系并在實踐中不斷完善,成為擺在管理者面前的一道難題。它不僅關(guān)系到經(jīng)營者的的業(yè)績與報酬的關(guān)系,同時還影響到企業(yè)員工的工作積極性,關(guān)系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展,具有極為重要的理論意

2、義和現(xiàn)實意義。
　　本文作者通過對基層電信企業(yè)經(jīng)營者、部門、員工三級績效考核體系的研究,運用平衡計分法(The Balanced Scorecard,BSC)和關(guān)鍵績效指標(Key Performance Indicator,KPI)等理論方法,對曲江縣電信分公司(以下簡稱曲江電信)的績效考核體系進行了對比研究,并在理論和實際的基礎(chǔ)上提出相應的對策和建議。
　　本文共分五個部分。其中第一章是導論部分,主要介紹研究的背景、研究

3、問題、研究的現(xiàn)實意義以及研究思路。
　　第二章是文獻綜述部分,介紹平衡計分卡和關(guān)鍵指標體系的基本概念和內(nèi)容；并對國有企業(yè)經(jīng)營者、部門管理者和員工的績效評價體系的設(shè)置做了理論上的探討。
　　第三章是案例部分,對曲江電信公司的基本情況作了簡單而全面的介紹,同時從企業(yè)經(jīng)營者、部門管理者和員工三個層面對績效考核體系進行了介紹和分析,指出其問題所在。
　　第四章是理論的實際應用部分,針對曲江電信績效考核指標體系所存在的問題,根據(jù)