a商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、A商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2一、前一、前言（1）研究的背景和意義研究的背景和意義A銀行是某國(guó)有商業(yè)銀行的海外分支機(jī)構(gòu)，成立于2000年10月份，集多年豐富的國(guó)際銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供全方位的國(guó)內(nèi)、國(guó)際金融服務(wù)，滿足私人客戶和公司團(tuán)體的各類需求。產(chǎn)品和服務(wù)主要包括個(gè)人與公司存款、國(guó)際與國(guó)內(nèi)結(jié)算、授信與信貸、全球資金交易、有關(guān)中國(guó)金融與文化的各類信息咨詢代理服務(wù)。2008年末賬面稅前利潤(rùn)達(dá)5012萬(wàn)美元，稅后凈利潤(rùn)34576萬(wàn)美元(注：20

2、08年12月31日美元收牌價(jià)為1美元=93212元當(dāng)?shù)刎泿?。截止2008年7月份，A銀行員工總數(shù)為26人，其中國(guó)內(nèi)外派人員7人，當(dāng)?shù)貑T工19人；當(dāng)?shù)貑T工中自人7人，有色人種3人，當(dāng)?shù)厝A人9人，其中6L5％以上具有大學(xué)本科學(xué)歷。作為知識(shí)密集型企業(yè)，智力資源猶如企業(yè)存續(xù)與發(fā)展的動(dòng)力引擎。所以有效地激發(fā)員工的工作“激情”與“潛力”，使其轉(zhuǎn)化為不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的動(dòng)力是A銀行人力資源管理研究的永恒主題。A銀行隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，各部門對(duì)人員的

3、需求呈現(xiàn)無(wú)計(jì)劃、無(wú)限制的盲目增加。各部門管理人員只冀望于員工數(shù)量的增加來(lái)提高產(chǎn)值，但產(chǎn)值的增加和人員數(shù)量的增加明顯有失平衡。致使A銀行人員擴(kuò)充速度過快，補(bǔ)充人員素質(zhì)在不斷降低。人力成本隨A銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大急劇上升，A銀行勞動(dòng)生產(chǎn)率在下降。效率問題已成為A銀行發(fā)展瓶頸。根據(jù)我們的調(diào)查目前實(shí)際人員效率只達(dá)到了70％，并不像各部門反應(yīng)的那樣員工在滿負(fù)荷的工作。A銀行已歷經(jīng)八年，從發(fā)展期走入了成長(zhǎng)期，發(fā)展瓶頸日益突出。如何提高A銀行中人力資源的素

4、質(zhì)，有效的激發(fā)他們的激情和潛力，科學(xué)的績(jī)效管理是關(guān)鍵的一環(huán)，A銀行人力資源開發(fā)與管理中任何環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都與績(jī)效管理有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。如招聘中錄用的員工是否真能適應(yīng)工作要求，需要通過績(jī)效考評(píng)來(lái)衡量。同樣崗位輪換的實(shí)施需要員工的能力與崗位匹配程度的資料，職位升遷要考核員工的能力、態(tài)度和績(jī)效。報(bào)酬的高低需要以員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)。培訓(xùn)要以員工的現(xiàn)有能力、素質(zhì)和潛力為依據(jù)等等。所有這一切都需要績(jī)效管理為其提供翔實(shí)的資料和信息，都需要有科學(xué)

5、的績(jī)效考核管理體系。在整個(gè)績(jī)效考核管理體系中績(jī)效考核指標(biāo)十分重要，如果沒有一套完整的指標(biāo)體系考核工作就失去了內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，考核工作也就無(wú)從談起。如果考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理，就會(huì)得到被評(píng)價(jià)考核對(duì)象的認(rèn)同。因?yàn)檫@樣可以減少雙方對(duì)指標(biāo)認(rèn)識(shí)的誤差，從而減少摩擦，節(jié)省考核工作所用的時(shí)間。而當(dāng)考核指標(biāo)不合理時(shí)，摩擦就會(huì)增多，特別是當(dāng)某些指標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，工作成果很難界定，也很難用百分?jǐn)?shù)來(lái)表示工作完成的程度。把過多的時(shí)間花在績(jī)效考核指標(biāo)的爭(zhēng)論上，工作效率將

6、會(huì)下降。同時(shí)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理與否，也直接關(guān)系到員工的工作積極性和穩(wěn)定性。因?yàn)榭?jī)效考核結(jié)果直接與員工工資掛鉤，如果考核指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，備考人員與考核人員對(duì)考核結(jié)果能達(dá)成一致，即使員工考核結(jié)果差，也會(huì)心服口服；指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，員工就會(huì)存在抵觸情緒，造成管理方與員工的對(duì)峙。員工的積極性雖然不只是受到考核結(jié)果的影響，但考核結(jié)果是一個(gè)重要的影響因素。所以考核指標(biāo)合理與否關(guān)系到個(gè)人物質(zhì)待遇的公正與否，從而影響到員工的工作積極性，甚至是員工的去留