

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、大規(guī)模發(fā)展城市軌道交通是大城市解決交通問題的重要途徑,也是確保城市交通可持續(xù)發(fā)展的長期戰(zhàn)略。城市軌道交通的發(fā)展程度直接反映了城市的出行條件和城市交通的整體發(fā)展水平。軌道交通服務(wù)質(zhì)量的高低與乘客的滿意程度有著直接的關(guān)系。為了提高軌道交通服務(wù)質(zhì)量,本文對城市軌道交通乘客滿意度進(jìn)行了理論和實證研究。 論文首先在分析了城市軌道交通服務(wù)系統(tǒng)和顧客滿意度基本理論的基礎(chǔ)上,將管理學(xué)中的顧客滿意度理論引入城市軌道交通領(lǐng)域,并根據(jù)軌道交通系統(tǒng)的特
2、點,建立軌道交通乘客滿意度指數(shù)模型; 接著根據(jù)指標(biāo)選取原則和軌道交通服務(wù)質(zhì)量的要素,建立了城市軌道交通乘客滿意度評價指標(biāo)體系,并對指標(biāo)量化、權(quán)重確定和滿意度測評方法進(jìn)行了探討; 然后確定了城市軌道交通乘客滿意度調(diào)查方案,包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問卷、抽樣技術(shù)、調(diào)查方法、問卷處理和問卷檢驗等; 最后對北京市軌道交通實施乘客滿意度調(diào)查,采用模糊綜合評價和四分圖相結(jié)合的方法進(jìn)行乘客滿意度測評;并從乘客滿意度的角度,對軌道交通
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于PLS的城市軌道交通乘客滿意度研究.pdf
- 城市軌道交通乘客滿意度影響機(jī)理研究.pdf
- 基于結(jié)構(gòu)方程模型的城市軌道交通乘客滿意度影響因素研究.pdf
- 淺談城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量
- 上海軌道交通運營服務(wù)乘客滿意度測評報告
- 軌道交通乘客滿意度光環(huán)效應(yīng)研究.pdf
- 上海軌道交通運營服務(wù)乘客滿意度測評報告
- 上海軌道交通運營服務(wù)乘客滿意度測評報告
- gb∕t36953.3-2018 城市公共交通乘客滿意度評價方法 第3部分:城市軌道交通
- 上海軌道交通運營服務(wù)乘客滿意度測評報告
- 基于乘客滿意度的常規(guī)公共交通服務(wù)質(zhì)量評價研究與仿真.pdf
- 城市軌道交通服務(wù)綜合評價.pdf
- 城市軌道交通項目運營服務(wù)質(zhì)量評價體系與方法研究.pdf
- 城市軌道交通客運服務(wù)質(zhì)量測評與優(yōu)化研究.pdf
- 城市軌道交通乘客交通特性分析及建模
- 城市軌道交通服務(wù)禮儀
- 城市軌道交通服務(wù)體系質(zhì)量研究
- 城市軌道交通服務(wù)體系質(zhì)量研究
- 城市軌道交通服務(wù)水平評價研究.pdf
- 城市軌道交通樞紐乘客交通流狀態(tài)分析與評價.pdf
評論
0/150
提交評論