qfd(質(zhì)量功能展開)

1、QFDQFD（質(zhì)量功能展開）（質(zhì)量功能展開）——一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶需求為依據(jù)的計(jì)劃方法一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶需求為依據(jù)的計(jì)劃方法：在“用戶就是上帝”的今天，不斷滿足用戶的需求已經(jīng)成為各公司致力的目標(biāo)，QFD正是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶需求為依據(jù)的強(qiáng)有力的計(jì)劃方法。QFD產(chǎn)生于日本。在60年代，隨著TQC的深入，日本人開始考慮能否在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就確定制造過程中的質(zhì)量控制要點(diǎn)，以減少生產(chǎn)初期大量錯(cuò)誤的發(fā)生。1972年，三菱重工有限

2、公司神戶造船廠首先使用了QFD。QFD就是一種在開發(fā)階段就對(duì)產(chǎn)品的適用性實(shí)施全方位保證的系統(tǒng)方法。美國(guó)而后引入了QFD技術(shù)，并在汽車工業(yè)和國(guó)防工業(yè)進(jìn)行推廣，進(jìn)一步的提高了QFD技術(shù)。目前，質(zhì)量功能展開已在全球幾十個(gè)國(guó)家得到應(yīng)用。QFD作為一種策劃工具，已經(jīng)不只被應(yīng)用于最初的生產(chǎn)領(lǐng)域，而且被廣泛的應(yīng)用于非生產(chǎn)領(lǐng)域，如服務(wù)業(yè)，軟件業(yè)等。由前面的敘述可知，產(chǎn)品開發(fā)各階段質(zhì)量屋的建立目的是進(jìn)行需求變換。來自市場(chǎng)顧客的原始需求由產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋

3、轉(zhuǎn)換成為工程特征要求，即通常意義上的工程設(shè)計(jì)目標(biāo)要求，工程特征要求經(jīng)零部件設(shè)計(jì)階段質(zhì)量屋轉(zhuǎn)換成零部件特征要求，零部件特征要求由工藝規(guī)劃階段質(zhì)量屋轉(zhuǎn)換成對(duì)制造工藝的要求，制造工藝要求最后由生產(chǎn)計(jì)劃階段的質(zhì)量屋轉(zhuǎn)換成具體的生產(chǎn)要求、市場(chǎng)顧客需求通過一系列的轉(zhuǎn)換最終由生產(chǎn)要求來滿足。這一系列的需求轉(zhuǎn)換過程就是系統(tǒng)的QFD技術(shù)過程，將QFD方法稱為系統(tǒng)化方法的意思即在于此。將各階段的質(zhì)量屋接輸入輸出關(guān)系相聯(lián)接就構(gòu)成一個(gè)完整的產(chǎn)品開發(fā)的QFD系統(tǒng)

4、，如圖322所示。圖322系統(tǒng)的QFD過程綜合以上的論述，總結(jié)QFD的特點(diǎn)如下：1）QFD的整個(gè)過程是以滿足市場(chǎng)顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，各階段的質(zhì)量屋輸入和輸出都是市場(chǎng)顧客的需求所驅(qū)動(dòng)，以此保證最大限度地滿足市場(chǎng)顧客需求。這是市場(chǎng)規(guī)律在工程實(shí)際中的靈活應(yīng)用。2）在QFD系統(tǒng)化過程的各階段都是將市場(chǎng)顧客需求轉(zhuǎn)化為管理者和工程人員能明確理解的各種工程信息，減少或避免了產(chǎn)品從規(guī)劃到產(chǎn)出各環(huán)節(jié)的盲目性。從工程設(shè)計(jì)角度來看，這種有目標(biāo)有計(jì)劃的產(chǎn)品開發(fā)

5、生產(chǎn)模式會(huì)降低工程設(shè)計(jì)費(fèi)用，縮短開發(fā)周期，可以大大提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。3）QFD方法的基本思想是“需求什幺”和“怎樣來滿足”，在這種對(duì)應(yīng)形式下市場(chǎng)顧客的需求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的質(zhì)量功能不會(huì)有疏漏和冗余。這實(shí)質(zhì)上是一種人力和物力資源的優(yōu)化配置。4）質(zhì)量屋是建立QFD系統(tǒng)的基礎(chǔ)工具，是QFD方法的精髓。典型的質(zhì)量屋構(gòu)成框架形式和分析求解方法不僅可以用于新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，而且可以靈活運(yùn)用于工程實(shí)際的局部過程，例如，可以單獨(dú)應(yīng)用于產(chǎn)品的規(guī)

6、劃設(shè)計(jì)或生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)等過程。它不僅可以用于機(jī)械行業(yè)，也可用于其它行業(yè)。5）QFD技術(shù)是近年來發(fā)展和應(yīng)用較為迅速和廣泛的先進(jìn)制造技術(shù)之一，在整個(gè)產(chǎn)品全方位的決策、管理、設(shè)計(jì)及制造等各階段過程都能加以應(yīng)用。從現(xiàn)代設(shè)計(jì)法的角度來看，QFD技術(shù)在計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下能有機(jī)地繼承和延伸傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)方法，使傳統(tǒng)的理論方法在一個(gè)新的層次要使用QFD，首先應(yīng)該擬定一個(gè)QFD模式，該模式主要由以下幾個(gè)部分組成：①目標(biāo)陳述；②由顧客決定的產(chǎn)品、工

7、序或服務(wù)的系列特征；③顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)；④實(shí)現(xiàn)顧客要求的方式；⑤技術(shù)評(píng)價(jià)與困難分析；⑥關(guān)系矩陣。這個(gè)關(guān)系矩陣用來明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客要求)與實(shí)現(xiàn)這個(gè)特性方法(方式)之間的關(guān)系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實(shí)施QFD要經(jīng)過從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)過程，可將這個(gè)過程分為四個(gè)階段，即設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)、工序和生產(chǎn)。這四個(gè)階段有助于把來自顧客對(duì)產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計(jì)小組和生產(chǎn)操作者手中。每個(gè)階段都有一個(gè)矩陣，包括縱列的要求和橫列的方式，在各個(gè)階段，方式是

8、重要的，它需要新技術(shù)，或冒較大的風(fēng)險(xiǎn)才能過渡到下一階段。①設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)階段，顧客幫助確定對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，QFD有助于各研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。②細(xì)節(jié)。由第一階段過渡來的方式成了誼階段的要求，在此階段，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必須的細(xì)節(jié)和各種組成部分得到了確定，該階段出現(xiàn)的細(xì)節(jié)同顧客特定的產(chǎn)品要求之間存在最強(qiáng)烈的關(guān)系。③工序。在第三階段，擬定一個(gè)矩陣，說明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序，從第二階段過渡來的方式咸了該階段矩陣中的

9、要求，該階段中出現(xiàn)的工序?qū)⒆罴训貙?shí)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品的特定要求。④生產(chǎn)。在該階段，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了，從第三階段過渡來的方式成為本階段的要求，這樣決定的生產(chǎn)方式將使公司生產(chǎn)出能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。日本企業(yè)采用QFD獲得了很大的成功。他們?cè)谄?、電子、家電、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備以及農(nóng)用機(jī)械行業(yè)廣泛使用Q四方法，他們還在零售店的設(shè)計(jì)、套房布局、游泳池、學(xué)校等服務(wù)性行業(yè)使用QFD方法。日本人一開始就采用QFD來決定什幺是真正

10、重要的，他們對(duì)公司的產(chǎn)品以及工序設(shè)計(jì)充滿樂觀，那就是，他們不斷根據(jù)顧客要求改進(jìn)產(chǎn)品和工序，以此降低成本，提高質(zhì)量。他們的制造工序?qū)Σ煌脑O(shè)備、操作員、原料都能適應(yīng)。結(jié)果，產(chǎn)品和工序在廣泛使用中表現(xiàn)出色，而且制造產(chǎn)品時(shí)所使用的各種部件更相配。QFD將教你學(xué)會(huì)，如何科學(xué)地決定采用什幺手段來滿足你的顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求，如何認(rèn)識(shí)你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的依賴關(guān)系，如何為達(dá)到你的最低要求來建立一整套技術(shù)規(guī)格，如何提高你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等，讓你知道你