基于Internet和質量功能展開的顧客需求分析系統(tǒng).pdf

1、質量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)技術是用于新產品開發(fā)的質量保證的一種方法,近年來受到了國內外學術界和企業(yè)界的研究與應用,將模糊集理論運用于QFD系統(tǒng),已成為QFD的重要研究方向之一.該課題作為國家自然科學基金課題[70002009]、遼寧省自然科學基金課題[20022019]和沈陽市自然科學基金課題的重要組成部分,以汽車類產品的開發(fā)為研究背景,圍繞顧客需求獲取過程的模糊化建模和顧客需求分析系

2、統(tǒng)的開發(fā)進行了比較深入的研究.主要研究成果包括以下幾個方面:(1)實現(xiàn)了顧客需求的分類提出基于Internet獲取顧客需求的基本思想.利用模糊集理論對顧客需求實現(xiàn)了動態(tài)聚類,根據(jù)不同的λ值把顧客需求分為不同的類,使其清晰的對應產品的技術特性,為用戶提供了參考.(2)形成顧客需求報告在顧客需求分類的基礎上,利用FCBR理論給出了不同顧客要求的新產品的需求報告,用戶可以參考這一報告進行新產品的設計與開發(fā).(3)確立了產品開發(fā)的目標市場根據(jù)I