課程顧問(wèn)話術(shù)經(jīng)典

1、少兒英語(yǔ)課程顧問(wèn)話術(shù)少兒英語(yǔ)課程顧問(wèn)話術(shù)一、電話的禮儀一、電話的禮儀1禮貌撥打“您好，請(qǐng)問(wèn)某某在嗎”“是某某嗎？”（打完電話后切記要向客戶(hù)致謝）感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望您能滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)！（另外一定要等客戶(hù)先掛斷電話，才能輕輕掛下電話，以示對(duì)別人的尊重。）2面帶笑容，端正姿勢(shì)雖然雙方看不到，但愉悅的聲音是能感染客戶(hù)的，交流氣氛輕松，跟客戶(hù)溝通自然容易。3掌握好時(shí)間，在正確的實(shí)踐作有效的溝通，避免吃飯、午休時(shí)間，如真打了也要禮貌

2、地說(shuō)：“您好，我是英特國(guó)際英語(yǔ)某某某，這個(gè)時(shí)候給您打電話沒(méi)有打擾您吧？”（如不方便通話應(yīng)與其道歉并說(shuō)清楚再次通話的時(shí)間）如果打家庭電話，要找的人不在的話，則可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)某先生的手機(jī)號(hào)是多少，他上次給我留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助?！?有時(shí)候通訊信號(hào)不好，先請(qǐng)對(duì)方等待，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，然后再說(shuō)明讓別人等待的理由。再次接通應(yīng)先道歉“非常感謝您的等候。”我建議像“對(duì)不起，讓您久等了”之類(lèi)的話就應(yīng)避免，因?yàn)榻o人一種等了好久的感覺(jué)，還不如

3、意感謝代替呢。如果聽(tīng)不清楚客人的聲音可以直接說(shuō)明，總比胡亂地當(dāng)完成任務(wù)應(yīng)付幾句好，要讓這幾個(gè)電話都能獲得有效的信息?！皩?duì)不起，請(qǐng)您大聲點(diǎn)好嗎？我聽(tīng)不太清楚您講話”千萬(wàn)不能把平時(shí)大聲喊的“喂喂，大聲點(diǎn)”帶到工作中來(lái)。二、二、預(yù)約時(shí)的要點(diǎn)預(yù)約時(shí)的要點(diǎn)1說(shuō)話的語(yǔ)氣很重要，因?yàn)橥蝗唤拥侥吧鷣?lái)電只能憑聲音猜測(cè)，語(yǔ)氣客氣，語(yǔ)言盡簡(jiǎn)潔明了，讓聽(tīng)者心情愉悅，樂(lè)于聽(tīng)你說(shuō)下去，產(chǎn)生出不信任感，不能讓對(duì)方有壓迫感。2無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，都應(yīng)保持語(yǔ)速適中。因某些同事

4、可能因個(gè)性直、心性急，都以快語(yǔ)速結(jié)束通話，完成任務(wù)為目的，至于介紹內(nèi)容能否被聽(tīng)者接受就不管了。應(yīng)事先準(zhǔn)備好約見(jiàn)的事由，理由充分具吸引力，心平氣和地進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)榭蛻?hù)并不是我們的親朋，并不了解熟悉我們平時(shí)的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速和用詞，太快的話不僅聽(tīng)不清楚，而且會(huì)讓人產(chǎn)生強(qiáng)迫接受的感覺(jué)。3我們課程顧問(wèn)常用電話與客戶(hù)進(jìn)行初步交涉，目的是為取得客戶(hù)上門(mén)的機(jī)會(huì)，就算心里在想其上門(mén)也要注意強(qiáng)調(diào)“只是想您介紹一下我們課程的先進(jìn)和效果，絕對(duì)不是強(qiáng)迫您。。?！?/p>

5、尤其是客戶(hù)拒絕預(yù)約見(jiàn)面時(shí)，保持禮貌，并問(wèn)明原因，如果用了二選一法（星期二還是星期五方便呢？）都不行的話，可盡量將時(shí)間提前，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)往往延后說(shuō)服力不但會(huì)減少，而且客戶(hù)也可能發(fā)生其他變故。4客戶(hù)會(huì)因?yàn)橛⑻毓静涣私?，在開(kāi)新點(diǎn)或者初次來(lái)中心，都可能對(duì)我們的教學(xué)服務(wù)、質(zhì)量提出疑問(wèn)，我們應(yīng)先想好應(yīng)付方法，可以說(shuō)：“我了解您的想法，我們“不少人都會(huì)為提高英語(yǔ)水平從促使工作業(yè)績(jī)找好工作而傷腦筋，如果只需要花兩個(gè)月就能解決這個(gè)問(wèn)題您愿意嗎？“②節(jié)省開(kāi)

6、支（針對(duì)媽媽以?xún)r(jià)高為借口）“如果我告訴您，給您介紹的學(xué)習(xí)課程會(huì)節(jié)省一筆教育開(kāi)支，您一定感興趣，對(duì)嗎”③節(jié)約時(shí)間“如果有一種學(xué)習(xí)方法，可以在您現(xiàn)在基礎(chǔ)上每天節(jié)約x小時(shí)時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎？”3當(dāng)客人說(shuō)“您們價(jià)格太高”解決辦法①“您這樣說(shuō)肯定有您的理由，能談?wù)劄槭裁磿?huì)有這種感覺(jué)呢？”②“我可以理解你的感受，價(jià)格雖然是決策的一個(gè)重要因素，但卻不是唯一因素，質(zhì)量和服務(wù)比價(jià)格更重要，是不是？這一點(diǎn)你怎么看呢？”③“但考慮到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和好效果，

7、物超所值，您認(rèn)為稍微多投資一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，獲得最好的東西和少花點(diǎn)錢(qián)選擇最終證明效果不明顯的課程機(jī)構(gòu)相比，那一個(gè)更好呢？”（當(dāng)與同行相比時(shí)）④“關(guān)于價(jià)格方面，我們的課程與同行相比并不高，我希望您能在花點(diǎn)時(shí)間考慮”4當(dāng)客人說(shuō)“沒(méi)時(shí)間”①“時(shí)間是擠出來(lái)的，課件可以裝回家，只看你有沒(méi)有毅力了?！雹凇拔覀冋n件特色剛好就是時(shí)間短見(jiàn)效快呀③“如果我有48小時(shí)天，肯定在分給您一辦，讓您能學(xué)好英語(yǔ)，但上帝給每個(gè)人的時(shí)間都是固定的，我這樣說(shuō)是想給您信心，下定決心

8、來(lái)學(xué)英語(yǔ)5注意電話用語(yǔ)①多用禮貌用語(yǔ)（您好，請(qǐng)問(wèn)，您看方便嗎？那麻煩您了，再次感謝）②就算對(duì)方接到電話表現(xiàn)的很不耐煩，甚至說(shuō)出讓你難堪的話，我們也要以禮相待。（沒(méi)關(guān)系，謝謝您，不好意思打擾您了，再見(jiàn)）③提高靈敏度，抓住時(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停穆曇粽娴姆浅：寐?tīng)，針對(duì)小姐或女士）（聽(tīng)您說(shuō)話我就知道您是這方面的專(zhuān)家。當(dāng)客戶(hù)貨比三家或提出專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題時(shí)用接著就可以順其自然的談出他潛在的要求，用我們的特色去擊破他的難題。）（跟您談話我覺(jué)得我張了

9、不少見(jiàn)識(shí)）（公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)真是太榮幸了。當(dāng)客戶(hù)非常忙，擠不出一點(diǎn)時(shí)間是咱一下他，也許會(huì)變的有時(shí)間）6“不需要”為借口推托時(shí)有兩種情況：一種是真不需要，那就表示感謝后掛機(jī)；另一種是客人習(xí)慣性說(shuō)，但并沒(méi)馬上掛電話，這時(shí)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)說(shuō)“我當(dāng)然知道您不需要，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)再不了解產(chǎn)品的情況下就說(shuō)需要的，”（這時(shí)他就會(huì)認(rèn)同，接著說(shuō)產(chǎn)品的先進(jìn)性，與眾不同之處吸引他）“為什么不需要呢？“（問(wèn)清原因，客戶(hù)資料來(lái)之不易，不能輕易放棄，了解后仍是存在潛在