煙草商業(yè)的CRM研究與應(yīng)用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、　　本文就煙草商業(yè)的客戶關(guān)系管理展開工作，并結(jié)合案例分析，對南昌煙草商業(yè)有效實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了可操作性的實(shí)務(wù)建議。　　本文介紹了客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，以及CRM在煙草商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用概況，闡述了CRM對煙草商業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)意義，闡述了CRM的定義、目標(biāo)及原則，對CRM的功能解析與體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并簡要分析了煙草商業(yè)的主要特性，就煙草商業(yè)的CRM的系統(tǒng)進(jìn)行了分析，主要研究了煙草商業(yè)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)，對系

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