論我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文論我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新姓名：唐擊波申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：金融學(xué)（保險(xiǎn)）指導(dǎo)教師：卓志20040401險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造性活動(dòng)。其次，闡述了保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的特征，它們是創(chuàng)造性、相對(duì)性、動(dòng)態(tài)性、風(fēng)險(xiǎn)性和效益性。第三方面，對(duì)可供選擇的保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的三種戰(zhàn)略迸行了理論闡述。同時(shí)針對(duì)每一種創(chuàng)新戰(zhàn)略，都列舉了國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和模

2、式加以論證，第二部分是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境變遷和驅(qū)動(dòng)因素分析。在這一部分，筆者以全新的視角對(duì)保險(xiǎn)公司為什么要進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了深入的分析，為保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新在未來(lái)的開(kāi)展提供了宏觀的分析思路，是論文的重要?jiǎng)?chuàng)新之處之一。論文指出了服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，在這個(gè)觀點(diǎn)的論述中，文章著重分析了服務(wù)、客戶忠誠(chéng)度與企業(yè)利潤(rùn)之間的關(guān)系，對(duì)客戶忠誠(chéng)度給保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)的增值途徑作了詳細(xì)描述。接著，指出了競(jìng)爭(zhēng)是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的外在拉動(dòng)力，企業(yè)內(nèi)部條件變

3、化是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的支撐力，以及消費(fèi)者需求多元化對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)。第三部分開(kāi)始由理論分析過(guò)渡到實(shí)踐，是在前兩部分理論探討的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)際情況，指出了我國(guó)為什么必須加快、加緊進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新。這一部分首先展示了我國(guó)近年來(lái)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的改善情況，這是我國(guó)進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的良好基礎(chǔ)。但是文章接著又以大量數(shù)據(jù)說(shuō)明盡管我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際看收效不大，仍然存在許多問(wèn)題。接著文章深刻分析了造成我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)

4、新不足的原因，主要有：①創(chuàng)新動(dòng)力不足，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分、創(chuàng)新者價(jià)值難體現(xiàn)、管理者短期行為；②創(chuàng)新基礎(chǔ)差，包括基本的服務(wù)不完善、管理層次過(guò)多、管理機(jī)制缺陷：③創(chuàng)新投入少，主要是資金和技術(shù)的投入力量不夠：④創(chuàng)新人才缺。文章在本部分的最后，指出了除了保險(xiǎn)企業(yè)本身存在的原因外，推動(dòng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新還有來(lái)自企業(yè)外部的壓力，包括國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、wT0新規(guī)則以及消費(fèi)者期望值不斷上升給我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的壓力。最后，通過(guò)前面的分析