商務(wù)禮儀-—位次禮

1、商務(wù)禮儀 —位次禮儀主講：王偉超,位次排列基本規(guī)則,以右為上（遵循國(guó)際慣例）面門為上（良好視野為上）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進(jìn)位次禮儀,,會(huì)客位次禮儀,,會(huì)議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,與客人并排行進(jìn)和單行行進(jìn)時(shí)，有不同的做法：并排行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般情況下應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。與客人單行行進(jìn)

2、，即成一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。,行進(jìn)位次禮儀 – 平地行進(jìn)位次,單行行進(jìn)時(shí)，前方應(yīng)高于后方，以前方為上。如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時(shí)，接待的陪同人員要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尷尬。在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是左前方1～1.5米處，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客

3、人，用左手引導(dǎo)。,行進(jìn)位次禮儀 – 上下樓（滾梯）位次,無(wú)人駕駛的升降式電梯:標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出。即在客人之前進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，請(qǐng)客人先出;有人駕駛的電梯:陪同人員是后進(jìn)后出，如果人較多時(shí)后進(jìn)先出;電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有多人時(shí)，后進(jìn)入者應(yīng)面向電梯門站立。,行進(jìn)位次禮儀 – 電梯位次,電梯位次示意圖,,按鈕,1,2,3,,按鈕,1,2,3,4,按鈕,4,無(wú)人駕駛的升降式電梯

4、,,按鈕,1,2,駕駛?cè)?3,有人駕駛的升降式電梯,,平行式輸送電梯,,,1,1,2,3,4,緊急通道,1.陪同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。2.進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入， 可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，并幫忙按下按鈕。電梯內(nèi)可視情況是否寒暄，如沒(méi)有其他

5、人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否有必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。3.到達(dá)目的樓層，一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一只手做出請(qǐng)的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地為其引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,行進(jìn)位次禮儀 – 與客人共乘電梯禮儀,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進(jìn)位次禮儀,,會(huì)客位次禮儀,,會(huì)議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,如有司機(jī)駕駛時(shí)，則以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

6、座位再次之，前座左側(cè)為最末。如駕駛者是主人，則以駕駛座右側(cè)為最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而以后座中間座最末。一般情況下，上下轎車時(shí)，應(yīng)該讓客人先上車，后下車。當(dāng)然，如果很多人坐在一輛車中， 誰(shuí)最方便下車誰(shuí)就先下車。,乘坐交通工具位次禮儀 - 小轎車,五座轎車位次示意,,主人,1,3,4,2,,司機(jī),隨員,2,3,1,,司機(jī),隨員,1,3,2,主人親自駕駛,有專職司機(jī),極尊貴客人,搭乘吉普車時(shí)，不論駕駛者為主人還是其他人，駕駛座右

7、側(cè)的位置最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)殿后。故上車時(shí)，前座先上,后座后上;下車時(shí)，前座先下，后座再下。其他商務(wù)車輛以司機(jī)之后座側(cè)門開(kāi)啟處的第一排座位為尊，后排座位次之，司機(jī)座旁邊的座位為末,同排以右為尊。,乘坐交通工具位次禮儀 – 吉普及其他車輛,商務(wù)車座次示意,,駕駛?cè)?1,3,2,吉普車座次,,駕駛?cè)?6,2,3,1,5,4,三排七座轎車,,駕駛?cè)?7,6,5,4,3,1,8,2,三排九座車,大巴車位次示意,,駕駛?cè)?1,2,3,4,5

8、,6,7,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,上車門,1. 按國(guó)際慣例，除賓客只有女賓一人外，女士不坐副駕駛位置。2. 主人親自駕車時(shí)，若賓客只有一人，則應(yīng)陪坐于主人之側(cè)。3. 如果同座有多人， 坐于前座的主客中途下車，在后座的賓客也應(yīng)該下車，改坐前座。4. 坐小轎車后座位者，上車時(shí)應(yīng)依三二一的秩序上車，下車時(shí)則依一二三的秩序下車。如有女士在座，應(yīng)該禮讓女士?jī)?yōu)先。 5. 主人夫婦同車而主人駕車時(shí)，主人夫婦坐前座，

9、賓客夫婦坐后座。如主人駕車搭載友人夫婦，則應(yīng)邀請(qǐng)友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男士，其后座為女士；反之亦然。交叉座次是因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為這樣才能引起話題。,乘坐交通工具位次禮儀 –乘車注意事項(xiàng),目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進(jìn)位次禮儀,,會(huì)客位次禮儀,,會(huì)議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,具體做法是賓主雙方面對(duì)面而坐。這種方式顯得主次分明，適用于公務(wù)性會(huì)客，通常又分為兩種情況。1.雙方就座后，一方面對(duì)正門，另一

10、方背對(duì)正門。此時(shí)講究“面門為上”，面對(duì)正門之座應(yīng)請(qǐng)客人就座；背對(duì)正門之座由主人就座。2.雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對(duì)面地就座。此時(shí)講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座由主人就座。,會(huì)客位次禮儀-相對(duì)式,相對(duì)式位次示意,,,主位,客位,門口,,,客位,,,主位,門口,基本做法是賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”、地位相仿、關(guān)系密切。具體也分為兩類情況。1.雙方一同面門而座。此時(shí)講究“以右為上”，即主人要

11、請(qǐng)客人就座在自己的右側(cè)。其他人員可分別在主人或主賓的一側(cè)，按身份高低依次就座。2. 雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。此時(shí)講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人。,會(huì)客位次禮儀-并列式,并列式位次示意,,,,,客位,,主位,主位,客位,門口,門口,居中式：所謂居中式排位，實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請(qǐng)客人就座；以其兩側(cè)的位置

12、為下座，由主方人員就座。主席式：主要適用于正式場(chǎng)合，由主人一方同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上客人。一般應(yīng)由主人面對(duì)正門而坐，其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會(huì)議，故稱之為主席式。自由式：自由式的座次排列，即會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次、不講位次，而是 一律自由擇座。自由式通常用在客人較多，座次無(wú)法排列，或者大家都是親朋好友，沒(méi)有必要排列座次時(shí)。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。,會(huì)客位次禮儀-其他,目錄,,乘坐交通工具位次

13、禮儀,,談判位次禮儀,,行進(jìn)位次禮儀,,會(huì)客位次禮儀,,會(huì)議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,舉行雙邊談判時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。如果談判桌橫放，面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。進(jìn)行談判時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。,談判位次禮儀 – 雙邊談判,雙邊談判位次示意,,談判桌,門口,,談判桌,

14、門口,主方人員,客方人員,主方人員,客方人員,多邊談判的座次排列，有兩種形式：1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)，面向正門設(shè)置一個(gè)主席位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對(duì)正門、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺(tái)就座。,談判位次禮儀 – 多邊談判,談判者臨場(chǎng)表現(xiàn)最關(guān)鍵的三個(gè)問(wèn)題：衣著規(guī)范：正式談判著裝要簡(jiǎn)約、莊重，切不可

15、“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。保持風(fēng)度：要心平氣和、處變不驚、冷靜處事。爭(zhēng)取有關(guān)各方互利互惠， 互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。禮待對(duì)手：在談判期間，一定要禮待談判對(duì)手，注意人事分開(kāi)、講究禮貌。,談判位次禮儀 – 做有風(fēng)度的談判者,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進(jìn)位次禮儀,,會(huì)客位次禮儀,,會(huì)議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,1.并列式：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的

16、全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。2.相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。3.主席式。主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)在桌后，面對(duì)正門，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽

17、字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。,簽字儀式位次禮儀,1.宣布開(kāi)始。各方人員步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就座。2.簽署文件。首先簽署應(yīng)由己方保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方保存的文本。3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)握手祝賀，并互換剛用過(guò)的簽字筆，以示紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。,簽字儀式位次禮儀–

18、 簽字儀式步驟,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進(jìn)位次禮儀,,會(huì)客位次禮儀,,會(huì)議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,1. 以右為上（遵循國(guó)際慣例） 2. 居中為上（中央高于兩側(cè)） 3. 前排為上（適用所有場(chǎng)合）4. 遠(yuǎn)門為上（遠(yuǎn)離房門為上）5. 面門為上（良好視野為上）,會(huì)議位次禮儀 — 會(huì)議排位的基本原則,大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人和發(fā)言人的位次。主席臺(tái)的位次排列要遵循三點(diǎn)要求：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右

19、側(cè)高于左側(cè)。主持人之位，可在前排正中， 也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右方。,會(huì)議位次禮儀 — 大型會(huì)議,舉行小型會(huì)議時(shí)，位次排列需要注意兩點(diǎn)：1. 講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座；2. 小型會(huì)議通常只考慮主席之位，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座。例如主席也可以不坐在右側(cè)或者面門而坐，也可以坐在前排中央的位置，強(qiáng)調(diào)居中為上。,會(huì)議位次禮儀 — 小型會(huì)議,舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分

20、坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放，以面對(duì)正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放，以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上， 屬于客方。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。,會(huì)議位次禮儀 — 洽談會(huì),茶話會(huì)的座次排列方式主要有以下四種：環(huán)繞式散座式圓桌式主席式,會(huì)議位次禮儀 — 茶話會(huì),排列宴會(huì)桌位、席次，宴會(huì)廳內(nèi)擺放圓桌時(shí)，通常應(yīng)以“面對(duì)正門”的方法進(jìn)行具體定位

21、。如果只設(shè)兩桌，橫向排列以右桌為主桌，縱向排列以離門遠(yuǎn)的那一桌為主桌；如果設(shè)置多桌，同樣是居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。 在同一張宴會(huì)桌上確定席次時(shí)，一般以面對(duì)宴會(huì)廳正門的位置為主位，由主人就座。主賓大都應(yīng)當(dāng)就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右側(cè)，而主方人員都坐在主人的左側(cè)，距離主位越近，位次越高；當(dāng)和主位距離相同時(shí)，位于主位右側(cè)的位次高于位于主位左側(cè)的位次。但一般的宴請(qǐng)中，往往只需要把主人和主賓的

22、位置搞對(duì)，雙方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃飯像談判，也不得輕松。通常是賓主、男女、生人熟人交錯(cuò)排列，方便溝通交流。 不過(guò)凡事無(wú)絕對(duì)，倘若宴會(huì)廳內(nèi)外有優(yōu)美的景致、高雅的演出，則觀賞角度最好的座位理應(yīng)作為上座，這時(shí)“面門為上”的規(guī)則就退位讓賢了。,宴會(huì)的位次,,出入口,副陪,主陪,西餐廳一般放置長(zhǎng)條桌，主陪、副陪及賓客的規(guī)范坐法如桌一、桌二。,副陪,主陪,宴席上敬酒，應(yīng)合乎禮儀規(guī)范：第一杯由主人提議干杯，

23、全桌共飲；第二杯是主人跟其右手邊的人，也就是主賓干杯。第三杯怎么辦？第三杯應(yīng)該按照順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行了，即該左邊這位了。依國(guó)際慣例，順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)是吉利的方向，意味著時(shí)光在前、順風(fēng)順?biāo)?。而逆時(shí)針?lè)较騽t表示不吉利。禮出于俗。逆時(shí)針?lè)较蛑挥幸环N情況下人們才接受，那就是運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)。運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)順著逆時(shí)針?lè)较?，那是古代奧林匹克的傳統(tǒng)，約定俗成了，否則都是順時(shí)針走的。 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定