基于可復(fù)用業(yè)務(wù)構(gòu)件的房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)開發(fā)框架研究.pdf

1、首先，本文分析了房地產(chǎn)企業(yè)CRM的主要功能，提出了基于可復(fù)用業(yè)務(wù)構(gòu)件的房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)開發(fā)框架(RCRMFRAB)。RCRMFRAB框架可實現(xiàn)包括機會管理、活動管理、線索管理(潛在客戶管理)、銷售預(yù)測、聯(lián)系人管理、時間管理、銷售信息管理、電話銷售、營銷管理、產(chǎn)品管理、費用管理、客戶管理、合同管理、客戶服務(wù)、電話服務(wù)等功能，基于該框架構(gòu)建的房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)可真正成為企業(yè)的營銷平臺。其次，本文以客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)構(gòu)件為例，闡述了RCRM

2、FRAB框架中可復(fù)用業(yè)務(wù)構(gòu)件的設(shè)計與實現(xiàn)。可復(fù)用業(yè)務(wù)構(gòu)件是一種大粒度的軟件構(gòu)件，用于實現(xiàn)領(lǐng)域中相對獨立的業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)構(gòu)件的開發(fā)主要參照業(yè)務(wù)構(gòu)件方法和NATO軟件復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)，同時還借鑒了RUP方法。業(yè)務(wù)構(gòu)件的開發(fā)包括業(yè)務(wù)構(gòu)件的接口實現(xiàn)、業(yè)務(wù)構(gòu)件內(nèi)部結(jié)構(gòu)的確定、組成業(yè)務(wù)構(gòu)件的分布構(gòu)件的劃分、分布構(gòu)件的設(shè)計、分布構(gòu)件的實現(xiàn)、業(yè)務(wù)構(gòu)件的組裝、業(yè)務(wù)構(gòu)件的測試、發(fā)布和演化等。業(yè)務(wù)構(gòu)件的實現(xiàn)利用了現(xiàn)有的構(gòu)件實現(xiàn)技術(shù)。最后，本文結(jié)合某房地產(chǎn)置業(yè)有限公