基于網(wǎng)絡(luò)營銷的房地產(chǎn)CRM研究.pdf

1、隨著信息交流的加快和國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)營銷方式已滿足不了企業(yè)發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷作為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新型營銷方式由此應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營銷在克服傳統(tǒng)營銷方式的缺陷、協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等方面起著重要作用。因此，對我國房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。客戶關(guān)系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)是近幾年來比較引人關(guān)注的一個(gè)名詞，不論是在房地產(chǎn)業(yè)

2、還是其他行業(yè)。但是我們發(fā)現(xiàn)CRM在房地產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用卻不盡如人意。究竟是CRM不適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的特性還是房地產(chǎn)業(yè)沒能領(lǐng)悟到CRM的精髓所在？兩者都是以客戶價(jià)值為研究重心，正因?yàn)橛写斯残?，為本文的研究奠定了基礎(chǔ)。
　　本文闡述了房地產(chǎn)企業(yè)采用CRM開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義，探討了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，簡要描述了基于網(wǎng)絡(luò)營銷的房地產(chǎn)CRM的技術(shù)框架和架構(gòu)設(shè)置，并對其功能進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。最后得出結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)營銷已成為一種重要的營銷手段，通過與CRM