2003年全國導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)試卷

1、12003年導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)試卷年導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)試卷一、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處、使全句意思完整、正確。每空1分，共16分、）l、貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2、海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。3、＿＿＿＿＿＿＿是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的

2、基本保證。4、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前＿＿＿＿＿到達(dá)碼頭。6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。7、臺灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發(fā)。8、導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種＿＿＿＿＿、穩(wěn)健莊重的感覺。9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導(dǎo)游講解方法。10、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵

3、守的基本原則是＿＿＿＿＿。11、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于＿＿＿＿＿小時(shí)。二、單項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中唯一正確的題號填入題干后的括號內(nèi)。每題1分共14分。）１、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）A設(shè)法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為＿＿＿＿＿。（）A０kgB10kgC15kgD20kg３、導(dǎo)游人

4、員的帶團(tuán)紀(jì)律是＿＿＿＿＿。（）Ａ不與旅游者爭吵B游客至上C自我控制D理性４、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（Ａ一視同仁不卑不亢B愛國愛企自尊自強(qiáng)C尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗D團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局５、導(dǎo)游服務(wù)＿＿＿的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。（）A關(guān)聯(lián)度高Ｂ獨(dú)立性強(qiáng)C復(fù)雜多變D腦體高度結(jié)合６、中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指＿＿＿＿＿。（）A19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織

5、外國旅游者到中國旅游時(shí)所雇用的中國導(dǎo)游B1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨(dú)立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員C新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員D1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員７、清晰流暢是導(dǎo)游語言＿＿＿的體現(xiàn)。（3C到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管D辦理行李托運(yùn)６、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有＿＿＿＿。（）A與客

6、人確認(rèn)日程安排Ｂ明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目C辦理住店手續(xù)D推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目7、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的＿＿＿＿方法。（）A動態(tài)觀賞B靜態(tài)觀賞C觀賞時(shí)機(jī)D觀賞位置8、講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳

7、說，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的＿＿＿＿＿。（）Ａ問答法Ｂ懸念主C觸景生情法D虛實(shí)結(jié)合法9、旅游者在長沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿＿＿。（）Ａ婉言拒絕，耐心解釋B協(xié)助購買門票C協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往10、某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿。（）Ａ設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B因需辦理分離簽

8、證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還D協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題，每題5分，共20分。）l、請簡述導(dǎo)游人員的帶團(tuán)資格。2、地陪的前期業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中，關(guān)于落實(shí)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂服務(wù)的規(guī)范操作程序包括哪些工作內(nèi)容？3、旅游活動中，為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該從哪些方面著手預(yù)防？4、在長線旅游活動中，隨著旅游進(jìn)程的不斷深人，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段——個(gè)性表露

9、階段——結(jié)束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導(dǎo)游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例詳細(xì)回答所提出的問題。每題15分，共30分）1、某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘坐ＭＵ４５６航班于11月2日13：00飛抵長沙，地陪小孟按接待計(jì)劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接，航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)但小孟未接到客人。（１）寫出事故性質(zhì)（１分）（２）分析事故原因。（4分）（３）如果該團(tuán)因故推遲到11月２日晚上18：30抵達(dá)且必須按原定計(jì)劃于

10、11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應(yīng)該怎么辦？（１0分）2、某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨8時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過）。小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了以下一段話；“女士們、先生們、早上好！我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在