導(dǎo)游資格考試080910年導(dǎo)服試題及答案

1、12008年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題（每空05分，共20分請(qǐng)將答案填在題中的橫線上）11923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了旅游部。P32港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。P2233導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，遵循損失最小化原則、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則等原則進(jìn)行

2、處理。P1134旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。P222與0909年多選年多選7171題相同題相同5導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來(lái)調(diào)節(jié)旅游者情緒。歸納起來(lái)，基本有以下三種：即補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。P1806導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來(lái)主要有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性及與服務(wù)對(duì)象密切接觸。P911與0909年多選年多選6363題相同題相同7沿途導(dǎo)游貴在靈活，導(dǎo)游員

3、要反應(yīng)反應(yīng)敏銳，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。8旅游者在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理包括特殊的飲食要求、要求換餐、要求單獨(dú)用餐、要求提供客房?jī)?nèi)用餐、要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味及要求推遲晚餐時(shí)間。P1451479國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。P12510導(dǎo)游講解服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游者旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。P6611

4、民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。P214與0909年多選多選7676題相同題相同12飯店主要接待部門(mén)是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門(mén)，主要包括要前廳部、客房部和餐飲部等。P21213導(dǎo)游員需有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體體現(xiàn)在：語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、善于與人打交道、處理問(wèn)題和競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取。P3314與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大、選擇性強(qiáng)。P203與0808年判斷年判斷7373題內(nèi)容相同內(nèi)

5、容相同15根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類(lèi)，世界各地的飯店可分為商務(wù)型飯店、長(zhǎng)住型飯店飯店、度假型飯店飯店、會(huì)議型飯店飯店及汽車(chē)飯店。P211二、單項(xiàng)選擇題（每題05分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi)）。1OPEN票是機(jī)票中的一種，它是()。DP216A定妥日期的機(jī)票B定妥航班的機(jī)票C定妥座位的機(jī)票D不定期機(jī)票2兩歲以下嬰兒隨父母乘坐飛機(jī)旅行時(shí)，可免費(fèi)攜帶行李()千克。AP217A0B10

6、C20D303要晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，需取得中級(jí)導(dǎo)游員資格()以上，并通過(guò)考核考試。BP22與0909年單選年單選4848題相同題相同A二年B四年C五年D六年4帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員是()。AP20A海外領(lǐng)隊(duì)B全程陪同導(dǎo)游員C地方陪同導(dǎo)游員D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員3D去程航班或回程航班的編號(hào)20乘坐飛機(jī)時(shí)，未滿2周歲的嬰兒其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是成人票價(jià)的()。AP216A10％B20％C30％D50％21民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2

7、4小時(shí)之前申請(qǐng)退票，所收取的手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的()。AP217與0909年單選年單選4343題相同題相同A5％B10％C20％D50％22我國(guó)鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)次前冠有漢語(yǔ)拼音字母()。CP218AZBTCDDK23旅游團(tuán)若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前()。DP145A半小時(shí)提出B1小時(shí)提出C2小時(shí)提出D3小時(shí)提出24導(dǎo)游員在與旅游者交談時(shí)，如果出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游員要()。CP161A言語(yǔ)中肯B戛然而止C轉(zhuǎn)移話題D見(jiàn)好就收25當(dāng)旅游者所

8、問(wèn)的問(wèn)題很難講清楚，這時(shí)導(dǎo)游員宜采用的形式是()。CP161A毫無(wú)隱諱的給予答復(fù)B有理有據(jù)的回答C反問(wèn)D用曲折含蓄的語(yǔ)言予以回避26導(dǎo)游員向旅游者道歉最常用的方式就是()。CP162A誠(chéng)心誠(chéng)意自責(zé)式的道歉語(yǔ)言B贈(zèng)送紀(jì)念品C微笑D免費(fèi)提供其他項(xiàng)目27當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求時(shí)，導(dǎo)游員想拒絕但無(wú)法或不便說(shuō)明理由時(shí)，最佳選擇是()。AP163A微笑不語(yǔ)B先表示理解，然后拒絕C盡量婉言拒絕D用委婉、模糊的語(yǔ)言進(jìn)行推托28

9、好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽的旅游者屬()。DP176A穩(wěn)重型旅游者B活潑型旅游者C憂郁型旅游D急躁型旅游者29對(duì)海外旅游者進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，不合適的問(wèn)候語(yǔ)是()。CP160A女士們，先生們B早上好C你吃了嗎D各位辛苦了30我國(guó)首批入選世界地質(zhì)公園的有()。D《江導(dǎo)》《江導(dǎo)》A安徽黃山、湖北武當(dāng)山B山西五臺(tái)山、河南云臺(tái)山C甘肅麥積山、湖南張家界D黑龍江五大連池、云南石林31導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待服務(wù)中的其他各項(xiàng)服務(wù)，有機(jī)地聯(lián)

10、系起來(lái)，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。DP13與0909年多選年多選2222題相同題相同A宣傳反饋?zhàn)饔肂實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用C左右協(xié)調(diào)作用D紐帶作用32以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是()。CP22A業(yè)余導(dǎo)游員B專(zhuān)職導(dǎo)游員C自由職業(yè)導(dǎo)游員D兼職導(dǎo)游員33我國(guó)香港特別行政區(qū)從()年起，為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的管理，開(kāi)始實(shí)行持證上崗制度。CP5A1997B200