論電子商務(wù)時代旅行社的價值鏈.pdf

1、電子商務(wù)能夠加速商務(wù)處理過程,減少商業(yè)成本,創(chuàng)造商業(yè)價值,創(chuàng)新商業(yè)機會,但同時也給一系列中介產(chǎn)業(yè),特別是旅行社帶來了挑戰(zhàn).電子商備的出現(xiàn),使旅行社的產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化：傳統(tǒng)旅行社之間競爭加劇,在線旅行社對旅游代理業(yè)務(wù)虎視眈眈,旅游供應(yīng)商逐步開始在線銷售,旅游者則需要個性化的定制服務(wù).國家旅游局已經(jīng)提出在今后的工作中要打好“旅游電子商務(wù)的攻堅戰(zhàn)役”,傳統(tǒng)的旅行社必須對自身的價值鏈進行戰(zhàn)略性的調(diào)整和整合,才能在信息化浪潮之中生存、發(fā)展

2、.電子商務(wù)作為一種新的生產(chǎn)力,對旅行社的價值鏈提出了新的要求,帶來了新的內(nèi)容.對傳統(tǒng)旅行社來說,內(nèi)部信息化是當(dāng)務(wù)之急,是價值鏈整合的前提條件.在內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)上,旅行社應(yīng)將其價值鏈的采購、營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進行全面的整合,從而保持自己的產(chǎn)業(yè)地位并滿足旅游者個性化的需求.在電子商務(wù)時代,旅行社應(yīng)逐步改變原有的手工作坊式的經(jīng)營模式,將信息技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)進行全面融合,運用電子采購和客戶關(guān)系管理等策略來提高和改善原有的運作效率.未來的