論電子商務(wù)時(shí)代旅行社的價(jià)值鏈.pdf

1、電子商務(wù)能夠加速商務(wù)處理過(guò)程,減少商業(yè)成本,創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,創(chuàng)新商業(yè)機(jī)會(huì),但同時(shí)也給一系列中介產(chǎn)業(yè),特別是旅行社帶來(lái)了挑戰(zhàn).電子商備的出現(xiàn),使旅行社的產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化：傳統(tǒng)旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)加劇,在線旅行社對(duì)旅游代理業(yè)務(wù)虎視眈眈,旅游供應(yīng)商逐步開(kāi)始在線銷售,旅游者則需要個(gè)性化的定制服務(wù).國(guó)家旅游局已經(jīng)提出在今后的工作中要打好“旅游電子商務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)役”,傳統(tǒng)的旅行社必須對(duì)自身的價(jià)值鏈進(jìn)行戰(zhàn)略性的調(diào)整和整合,才能在信息化浪潮之中生存、發(fā)展

2、.電子商務(wù)作為一種新的生產(chǎn)力,對(duì)旅行社的價(jià)值鏈提出了新的要求,帶來(lái)了新的內(nèi)容.對(duì)傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō),內(nèi)部信息化是當(dāng)務(wù)之急,是價(jià)值鏈整合的前提條件.在內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)上,旅行社應(yīng)將其價(jià)值鏈的采購(gòu)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的整合,從而保持自己的產(chǎn)業(yè)地位并滿足旅游者個(gè)性化的需求.在電子商務(wù)時(shí)代,旅行社應(yīng)逐步改變?cè)械氖止ぷ鞣皇降慕?jīng)營(yíng)模式,將信息技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行全面融合,運(yùn)用電子采購(gòu)和客戶關(guān)系管理等策略來(lái)提高和改善原有的運(yùn)作效率.未來(lái)的