如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員66322

1、吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司第1頁(yè)共13頁(yè)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司※如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員做一個(gè)服務(wù)員，提供服務(wù)是他的天職，但服務(wù)同時(shí)又是商品最好的包裝，服務(wù)本身就有它的相應(yīng)價(jià)值。因此服務(wù)員不僅是在推銷商品和服務(wù)。同是也在創(chuàng)造價(jià)值。而優(yōu)秀的服務(wù)員創(chuàng)造價(jià)值越大，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越多。因此，別小看服務(wù)員的職業(yè)，要把它做到最好，人們最滿意，也需下一番功夫。一、客人的要求永遠(yuǎn)是第一位的。服務(wù)行業(yè)有一句流傳很久的話，就是“顧客永遠(yuǎn)是最

2、重要的”。每個(gè)服務(wù)員在踏入該行業(yè)的一開(kāi)始應(yīng)該明確，顧客決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們的工作目的。顧客是我們的商業(yè)活動(dòng)的對(duì)象，他理應(yīng)受尊重；顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門(mén)。從這幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，這確是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該遵循的金科玉律。1、服務(wù)不分份內(nèi)份外如果你是服務(wù)員，就應(yīng)知道，各樓層服務(wù)員各有自己的工作崗位區(qū)域。如果讓客人等候時(shí)間太長(zhǎng)，這是很容易招來(lái)投訴。在負(fù)責(zé)某一區(qū)域的服務(wù)員太忙顧

3、不過(guò)來(lái)，而其他服務(wù)員比較清閑時(shí)，要主動(dòng)幫忙。不能對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，這張臺(tái)（或房間）不是我的工作范圍?！边@是極其錯(cuò)誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時(shí)間短于作此解釋的時(shí)間，那你為什么不去滿足客人的要求呢？即使這個(gè)請(qǐng)求需要花你很多時(shí)間，你也可以說(shuō)：“我會(huì)盡量給予幫忙，如添茶水等，表示出你是同樣的盡力滿足顧客的需求。2、所有客人都是第一位的服務(wù)員應(yīng)該懂得客人一定要一視同仁，無(wú)論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要

4、盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛(ài)好，這會(huì)使他們覺(jué)得重要，能夠記住客人愛(ài)好的服務(wù)員是聰明的服務(wù)員，客人當(dāng)然希望他喜歡的服務(wù)員為他服務(wù)。這是他的光榮。但同時(shí)也吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司第3頁(yè)共13頁(yè)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強(qiáng)弱。有了良好的自制力，就能作到“有理讓三分”，加深賓客對(duì)服務(wù)員的諒解。加強(qiáng)自制力，克服沖動(dòng)性注意以下幾個(gè)方面：1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把

5、情緒發(fā)泄到客人身上，當(dāng)然，每個(gè)服務(wù)員都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的，有血有肉感情的人，都會(huì)遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?，?dòng)作，語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)。但在服務(wù)工作中，我們能“將喜怒哀樂(lè)形之于色么？不能，因?yàn)榭腿耸腔ㄥX來(lái)享受的，是浴場(chǎng)的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，不要把不必要的怨恨發(fā)泄到工作中，如大力地端上菜或收拾晚筷，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿，再者，就是要注意，如果面部表情生硬麻木無(wú)表情

6、，以至對(duì)賓客的詢問(wèn)不理睬，這樣就會(huì)引起客人的誤會(huì)，客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒，）禮貌地為賓客服務(wù)。2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待?？腿藢?duì)我們的工作不滿或有情緒時(shí)，往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng)，這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合（公開(kāi)或私

7、下），以不同方式（口頭，電話或書(shū)面）提出來(lái)。客人在私下的場(chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但賓客在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲，我們往往會(huì)感到到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們以禮相待，謙虛待客，如仍未解決，則向上級(jí)反映，由上級(jí)解決。同時(shí)要相信，客人提出批評(píng)，大多數(shù)是針?shù)h相對(duì)，使矛盾激化不可收拾，如屬客人無(wú)理取鬧