如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員6

1、如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員作為一名服務(wù)員，提供服務(wù)是他的天職，但服務(wù)同時(shí)又是作為一名服務(wù)員，提供服務(wù)是他的天職，但服務(wù)同時(shí)又是商品最好的包裝，服務(wù)本身應(yīng)有它的相應(yīng)價(jià)值，因此服務(wù)員不商品最好的包裝，服務(wù)本身應(yīng)有它的相應(yīng)價(jià)值，因此服務(wù)員不僅是在推銷商品和服務(wù)，同時(shí)也在創(chuàng)造價(jià)值。而優(yōu)秀的服務(wù)員僅是在推銷商品和服務(wù)，同時(shí)也在創(chuàng)造價(jià)值。而優(yōu)秀的服務(wù)員創(chuàng)造價(jià)值越大，對社會(huì)的貢獻(xiàn)越多。因此，別小看服務(wù)員的職創(chuàng)造價(jià)值越大，對社會(huì)的貢獻(xiàn)

2、越多。因此，別小看服務(wù)員的職業(yè)，要把它做到最好，客人都滿意，需狠下一番功夫。業(yè)，要把它做到最好，客人都滿意，需狠下一番功夫。一、客人的需求永遠(yuǎn)是第一位的一、客人的需求永遠(yuǎn)是第一位的服務(wù)行業(yè)有一句流傳很久的話，就是服務(wù)行業(yè)有一句流傳很久的話，就是“顧客永遠(yuǎn)是最重要顧客永遠(yuǎn)是最重要的。的。”，每個(gè)服務(wù)員在踏入該行業(yè)的一開始就應(yīng)該明確，顧客決，每個(gè)服務(wù)員在踏入該行業(yè)的一開始就應(yīng)該明確，顧客決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們的工作目的。在日益激烈的市場

3、競不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們的工作目的。在日益激烈的市場競爭中，我們的成敗完全取決于顧客，所以我們要珍惜顧客，顧爭中，我們的成敗完全取決于顧客，所以我們要珍惜顧客，顧客是有限的，所以我們要尊重顧客，在眾多的競爭對手中，顧客是有限的，所以我們要尊重顧客，在眾多的競爭對手中，顧客選中了我們，所以我們要感謝顧客。顧客是我們的商業(yè)活動(dòng)客選中了我們，所以我們要感謝顧客。顧客是我們的商業(yè)活動(dòng)的對象，他理應(yīng)受到尊重；顧客應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)，他的對象

4、，他理應(yīng)受到尊重；顧客應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。從這幾點(diǎn)來說，客人永遠(yuǎn)是對的，這確是服務(wù)業(yè)應(yīng)該有關(guān)門。從這幾點(diǎn)來說，客人永遠(yuǎn)是對的，這確是服務(wù)業(yè)應(yīng)該遵循的金科玉律。遵循的金科玉律。（一）服務(wù)不分份內(nèi)份外（一）服務(wù)不分份內(nèi)份外如果你是服務(wù)員，就應(yīng)知道，各樓層服務(wù)員各有自己的工如果你是服務(wù)員，就應(yīng)知道，各樓層服務(wù)員各有自己的工

5、作崗位區(qū)域。如果讓客人等候時(shí)間過長，這是很容易招來投訴作崗位區(qū)域。如果讓客人等候時(shí)間過長，這是很容易招來投訴的。在負(fù)責(zé)某一區(qū)域的服務(wù)員太忙顧不過來，而其它服務(wù)員比的。在負(fù)責(zé)某一區(qū)域的服務(wù)員太忙顧不過來，而其它服務(wù)員比較清閑時(shí)，要主動(dòng)幫忙。不能對客人說：較清閑時(shí)，要主動(dòng)幫忙。不能對客人說：“對不起，這張臺對不起，這張臺話、講粗言穢語，在客人面前吃零食、咳嗽、打噴嚏或吐痰沒話、講粗言穢語，在客人面前吃零食、咳嗽、打噴嚏或吐痰沒用紙巾，咬指甲

6、、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲踏鞋子，把用紙巾，咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲踏鞋子，把鑰匙弄響，玩弄飾物等。在與客人談話時(shí)，要做到眼睛望著對鑰匙弄響，玩弄飾物等。在與客人談話時(shí)，要做到眼睛望著對方，留心聽著，勿東張西望，經(jīng)常保持微笑。而且應(yīng)對得體，方，留心聽著，勿東張西望，經(jīng)常保持微笑。而且應(yīng)對得體，又不做過度的閑談。要有溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持又不做過度的閑談。要有溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人

7、的心。穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人的心。二、服務(wù)員如何保持自制力二、服務(wù)員如何保持自制力自制力是一種對個(gè)人感情、行為的約束控制力。自制力較自制力是一種對個(gè)人感情、行為的約束控制力。自制力較強(qiáng)的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己強(qiáng)的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動(dòng)，不論與任何一種類型的賓客接觸，無論發(fā)生什么問題，的舉動(dòng)，不論與任何一種類型的賓客接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握語言分寸，不

8、失禮于人。當(dāng)客人都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握語言分寸，不失禮于人。當(dāng)客人必脾氣時(shí)，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足必脾氣時(shí)，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜這后再作婉言解釋與道歉，絕對不與客人爭之處，待客人平靜這后再作婉言解釋與道歉，絕對不與客人爭吵和謾罵。當(dāng)遇到刁難的客人時(shí)，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，吵和謾罵。當(dāng)遇到刁難的客人時(shí)，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)已，同時(shí)多了解，細(xì)致觀察，

9、分析客人刁難謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)已，同時(shí)多了解，細(xì)致觀察，分析客人刁難的原因，并對癥下藥，做好針對性服務(wù)，把服務(wù)工作做到客人的原因，并對癥下藥，做好針對性服務(wù)，把服務(wù)工作做到客人開口之前。開口之前。在日常服務(wù)過程中，由于服務(wù)員的心理受到各種各樣因素在日常服務(wù)過程中，由于服務(wù)員的心理受到各種各樣因素的影響，不愉快的事經(jīng)常發(fā)生，在這種情況下，是稍有不快就的影響，不愉快的事經(jīng)常發(fā)生，在這種情況下，是稍有不快就把心中怨氣發(fā)泄到客人身上，還是發(fā)揮意志