如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員

1、吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司第1頁共7頁吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司※如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員做一個服務(wù)員，提供服務(wù)是他的天職，但服務(wù)同時又是商品最好的包裝，服務(wù)本身就有它的相應(yīng)價值。因此服務(wù)員不僅是在推銷商品和服務(wù)。同是也在創(chuàng)造價值。而優(yōu)秀的服務(wù)員創(chuàng)造價值越大，對社會的貢獻越多。因此，別小看服務(wù)員的職業(yè)，要把它做到最好，人們最滿意，也需下一番功夫。一、客人的要求永遠是第一位的。服務(wù)行業(yè)有一句流傳很久的話，就是“顧客永遠是最重

2、要的”。每個服務(wù)員在踏入該行業(yè)的一開始應(yīng)該明確，顧客決不是我們的負擔，而是我們的工作目的。顧客是我們的商業(yè)活動的對象，他理應(yīng)受尊重；顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。從這幾點來說，客人永遠是對的，這確是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該遵循的金科玉律。1、服務(wù)不分份內(nèi)份外如果你是服務(wù)員，就應(yīng)知道，各樓層服務(wù)員各有自己的工作崗位區(qū)域。如果讓客人等候時間太長，這是很容易招來投訴。在負責(zé)某一區(qū)域的服務(wù)員太忙顧不

3、過來，而其他服務(wù)員比較清閑時，要主動幫忙。不能對客人說：“對不起，這張臺（或房間）不是我的工作范圍?！边@是極其錯誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時間短于作此解釋的時間，那你為什么不去滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花你很多時間，你也可以說：“我會盡量給予幫忙，如添茶水等，表示出你是同樣的盡力滿足顧客的需求。2、所有客人都是第一位的服務(wù)員應(yīng)該懂得客人一定要一視同仁，無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡

4、可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會使他們覺得重要，能夠記住客人愛好的服務(wù)員是聰明的服務(wù)員，客人當然希望他喜歡的服務(wù)員為他服務(wù)。這是他的光榮。但同時也吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司第3頁共7頁吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能作到“有理讓三分”，加深賓客對服務(wù)員的諒解。加強自制力，克服沖動性注意以下幾個方面：1、當自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒

5、發(fā)泄到客人身上，當然，每個服務(wù)員都是一個實實在在的，有血有肉感情的人，都會遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬椋瑒幼?，語言中表現(xiàn)出來。但在服務(wù)工作中，我們能“將喜怒哀樂形之于色么？不能，因為客人是花錢來享受的，是浴場的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，不要把不必要的怨恨發(fā)泄到工作中，如大力地端上菜或收拾晚筷，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿，再者，就是要注意，如果面部表情生硬麻木無表情，以

6、至對賓客的詢問不理睬，這樣就會引起客人的誤會，客人會認為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒，）禮貌地為賓客服務(wù)。2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待?？腿藢ξ覀兊墓ぷ鞑粷M或有情緒時，往往會對我們提出批評，這種批評可能會在不同場合（公開或私下）

7、，以不同方式（口頭，電話或書面）提出來?？腿嗽谒较碌膱龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r，我們感到容易接受，但賓客在公開場合對我們疾言厲聲，我們往往會感到到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當?shù)臅r機，向客人做耐心細致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們以禮相待，謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，客人提出批評，大多數(shù)是針鋒相對，使矛盾激化不可收拾，如屬客人無理取鬧則交