店長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).2011

1、店長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一職務(wù)描述1.解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才；2.制度工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；3.分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾；4.定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)并分析形式，定制對(duì)策；5.定力公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，資源、店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律；6.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)；7.

2、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值；8.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客；9.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)；10.依照市場(chǎng)情況制定合理收費(fèi)價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑；播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛，負(fù)責(zé)美容院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。二崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1.店長(zhǎng)每日進(jìn)入店里，應(yīng)及時(shí)督導(dǎo)早晚課的執(zhí)行跟進(jìn)工作，做好每日工作總結(jié)及公布各項(xiàng)注意事項(xiàng)安排；2.于每日12：00

3、前將前一日營(yíng)業(yè)收入按時(shí)存入銀行；3.于每日做好工作日志及前日員工手工費(fèi)的錄入工作；（累計(jì)不得超過三天）4.每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流了解顧客需求及美容師工作上的障礙點(diǎn)，幫助分析并輔導(dǎo)解決；5.做好顧客分析記錄及項(xiàng)目跟進(jìn)工作，每月必須完成當(dāng)月營(yíng)業(yè)最低收入標(biāo)準(zhǔn)及幫助到三個(gè)以上員工的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)工作；（三個(gè)員工不低于1萬業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)）6.做好每月一次員工培訓(xùn)及考核；7.每日跟進(jìn)督導(dǎo)執(zhí)行店長(zhǎng)、美容主管的工作考核；8.做好每日

4、工作獎(jiǎng)懲記錄并錄入電腦表格中；9.提前做好每季、每月、每周召開院周會(huì)，總結(jié)等工作的公布和準(zhǔn)備工作；10.不斷總結(jié)，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，不斷提升自身素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。美容主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一職務(wù)描述：1.美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)跟進(jìn)執(zhí)行店長(zhǎng)院內(nèi)清潔檢查合格情況，并熱情周到的接待來訪顧客；2.詳細(xì)了解顧客曾使用過得產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目；仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切的了解顧客皮膚的真是情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目；3.為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄

5、上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況；4.清晰告訴美容師為客人做那類護(hù)理或身體項(xiàng)目，并幫其輔助項(xiàng)目的開發(fā)和跟進(jìn)工作，了解顧客的需求和做好客人喜好記錄；5.繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志；廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到更衣室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好，請(qǐng)顧客更衣（換美容客服）（如做身體部分請(qǐng)帶到洗浴室沖淋）后帶至操作美容室，請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子后方可離開準(zhǔn)備用具；（領(lǐng)取用品離開顧客時(shí)

6、間不得超過三分鐘）7.療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物物品。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，請(qǐng)顧客確認(rèn)此次的服務(wù)和簽字確認(rèn)（并口頭告訴客人此次的項(xiàng)目和次數(shù)）向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后送顧客到門口，再次提醒‘按時(shí)過來！’；8.每日預(yù)約服務(wù)客人需先行準(zhǔn)備顧客資料，查看顧客檔案、了解顧客項(xiàng)目和需求并與美容主管溝通，充分做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作；9.每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料；10.填