汽車保養(yǎng)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé) 店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)的身份：店長(zhǎng)是汽車維修店的決策者和指揮者 一、店長(zhǎng)的身份：店長(zhǎng)是汽車維修店的決策者和指揮者 1、汽車維修店的代表人從你成為店長(zhǎng)的那一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體 的形象，是汽車維修店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公 司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。 2、汽車維修店?duì)I業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者作為店長(zhǎng)，你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其

2、重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。 3、指揮者每一個(gè)營(yíng)業(yè)店都是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是作為店長(zhǎng)的你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任，幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力 二、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力1、商品知識(shí)熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、技巧及廠商知識(shí)等2、電腦知識(shí)及數(shù)據(jù)管理能力能熟練使用電

3、腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公司的電腦系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)3、誠(chéng)實(shí)品德具備良好的品德，各方面以身作則4、各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門的業(yè)務(wù)流程，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)用5、組織管理能力具備一定組織管理、指揮、控制能力，能有效地組織店面員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，協(xié)調(diào)好店面員工的工作及休息時(shí)間，除過年及不可抗力因 素除外門店不允許關(guān)門停業(yè) 6、溝通能力能與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進(jìn)行有效溝通 7、

4、指導(dǎo)員工能力具備指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)績(jī)，使其能力發(fā)揮最大潛力。9、處理抱怨能力能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出 的負(fù)面影響10、營(yíng)運(yùn)企劃能力 具備掌握經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方式以及管理時(shí)間的能力11、改善業(yè)務(wù)能力 具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、努力創(chuàng)新的能力6、商圈及客流分析⑴ 分析商圈的主體消費(fèi)群（包括客群的來源、年齡層、收入、消費(fèi)水平等）⑵ 分析商圈客流的趨向，周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈程度⑶ 做好營(yíng)銷推廣并執(zhí)行五

5、、 五、店長(zhǎng)一天的活動(dòng) 店長(zhǎng)一天的活動(dòng)1、開業(yè)前準(zhǔn)備 ⑴ 當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到⑵ 自我檢查儀容儀表：工作服要求整齊著裝并正確佩帶胸牌⑶ 做好生產(chǎn)物資的管理分配及維護(hù)；⑷ 分配完工作后，檢查電話線、傳真機(jī)、POS 機(jī)、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)⑸ 收銀區(qū)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢，收銀設(shè)備檢查，會(huì)員卡，促銷品，資料表單等的準(zhǔn)備⑹ 查看庫存，檢查單據(jù)⑺ 檢查店員的衛(wèi)生完成情況以及施工區(qū)、貨架整理情況，提出不足之處并進(jìn)行改

6、善⑻ 組織晨會(huì)的召開：（鼓勵(lì)員工輕松微笑，以輕松快樂的心情投入工作）① 點(diǎn)名，檢查人員簽到情況② 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法、店長(zhǎng)會(huì)議情況③ 宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)④ 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)⑤ 對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解⑥ 帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語：“歡迎光臨，您好“、“歡迎再次光臨“、“請(qǐng)您走好“、“麻煩您到收銀臺(tái)付款，謝謝“等等。2、營(yíng)業(yè)期間⑴ 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志⑵ 合理安排車間有序的進(jìn)行

7、安全生產(chǎn)作業(yè)⑶ 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施⑷ 關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳⑸ 促銷商品的擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目⑹ 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴：端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況；不與顧客抵觸，始終保持微笑,并 認(rèn)真講解；不要輕意向顧客做出承諾⑺ 對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)⑻ 時(shí)刻維持營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況 3、午餐期間⑴ 合理安排店員輪流進(jìn)餐⑵ 如果店長(zhǎng)外出，安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理4、營(yíng)業(yè)高峰期⑴ 查看截止銷售額關(guān)注目前為