服裝零售店導購員的職責

1、服裝零售店導購員的職責服裝零售店導購員的職責導購員的角色定位導購員的角色定位1、形象代言人形象代言人2、信息傳播者信息傳播者3、生活顧問生活顧問4、服務大使服務大使5、溝通橋梁溝通橋梁◆導購員的工作導購員的工作職責職責1、品牌宣傳品牌宣傳2、產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列3、產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售4、收集信息收集信息5、填寫報表填寫報表6、其他第三節(jié)、其他第三節(jié)導購員的職業(yè)儀表和導購員的職業(yè)儀表和素質(zhì)修養(yǎng)素質(zhì)修養(yǎng)◆導購員的職業(yè)儀表導購員要給顧客留下良好的印

2、象，首先要使自己的儀表整潔、親切、可信。它往往直導購員的職業(yè)儀表導購員要給顧客留下良好的印象，首先要使自己的儀表整潔、親切、可信。它往往直接決定和影響著顧客的購買情緒，也直接決定導購服務工作的成敗。職業(yè)儀表，是指導購員在銷售服務時的服裝穿著、接決定和影響著顧客的購買情緒，也直接決定導購服務工作的成敗。職業(yè)儀表，是指導購員在銷售服務時的服裝穿著、修飾（自身的裝容與佩戴的飾品）修飾（自身的裝容與佩戴的飾品）、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)和個人衛(wèi)生等諸

3、多方面的最佳外觀表現(xiàn)。歸納起來主要有服、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)和個人衛(wèi)生等諸多方面的最佳外觀表現(xiàn)。歸納起來主要有服飾美、修飾美、舉止美和情緒美四個方面。飾美、修飾美、舉止美和情緒美四個方面。1、服飾美、服飾美△工作服樣式要和諧、大方工作服樣式要和諧、大方△穿戴要清潔穿戴要清潔導購員的衣裝導購員的衣裝要勤洗勤換，特別要注意工作服衣領(lǐng)、袖口的清潔，不要以為反正大家傳得都一樣，而不注意小節(jié)。要勤洗勤換，特別要注意工作服衣領(lǐng)、袖口的清潔，不要以為反

4、正大家傳得都一樣，而不注意小節(jié)。2、修飾美、修飾美△修飾要美觀、大方、淡雅。修飾要美觀、大方、淡雅。△注重自身的儀容。注重自身的儀容。①發(fā)型，應明快、舒展。發(fā)型，應明快、舒展。②在化妝上，女店員可適當化些淡妝，在化妝上，女店員可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的感覺，切忌濃妝艷抹。既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的感覺，切忌濃妝艷抹。③嘴部保持清潔嘴部保持清潔導購員在與顧客對話時，導購員在與顧客對話

5、時，在互相注視對方五官的同時也會注意到對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。導購員務必養(yǎng)成在山崗前照一在互相注視對方五官的同時也會注意到對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。導購員務必養(yǎng)成在山崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習慣，并徹底檢查口紅是否褪色，食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中。照鏡子、用餐完畢要漱口的習慣，并徹底檢查口紅是否褪色，食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中。④注意體臭如果注意體臭如果在上崗前吃了辛辣濃烈的食物（如大蒜

6、、大蔥等）在上崗前吃了辛辣濃烈的食物（如大蒜、大蔥等），一開口便散發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對顧客的不尊重，，一開口便散發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對顧客的不尊重，還會導致銷售中斷。還會導致銷售中斷。3、舉止美主要是指導購員在接待顧客過程中的站立、行走、言談、表情、拿取商品等方面的動、舉止美主要是指導購員在接待顧客過程中的站立、行走、言談、表情、拿取商品等方面的動作和風度的綜合表現(xiàn)。作和風度的綜合表現(xiàn)?！髡玖⒆藙菀匀?、端正站立姿

7、勢要自然、端正“站”凝聚著零售業(yè)導購員們的辛勤勞動，體現(xiàn)著他們對待事業(yè)的高凝聚著零售業(yè)導購員們的辛勤勞動，體現(xiàn)著他們對待事業(yè)的高度責任心和可貴的服務精神。度責任心和可貴的服務精神?！鞫Y儀方式禮儀方式在與顧客相遇時的輕微問候。臉上帶著微笑，給人一種自然親切之感。在與顧客相遇時的輕微問候。臉上帶著微笑，給人一種自然親切之感。△正確地進行姿勢正確地進行姿勢△形態(tài)風度形態(tài)風度總之，一些個人的不良舉止和壞習慣，必須在商店里避免?？傊?，一些個人的不

8、良舉止和壞習慣，必須在商店里避免。4、情緒美、情緒美△要熱情飽要熱情飽滿、精力充沛滿、精力充沛導購員要做到精力充沛，可借助于以下途徑：導購員要做到精力充沛，可借助于以下途徑：①保證充足的睡眠。頭天夜里休息好，第二天才可能精保證充足的睡眠。頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務。力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務。③業(yè)余時間多參加這種健身、娛樂活動，培養(yǎng)自己廣泛的興趣業(yè)余時間多參加這種健身、娛

9、樂活動，培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，有助于增強體質(zhì)和保持良好的心緒。和愛好，有助于增強體質(zhì)和保持良好的心緒?！骰焕榫w為有利情緒化不利情緒為有利情緒每一個人都有它的喜怒哀樂，但是，為了更每一個人都有它的喜怒哀樂，但是，為了更好地為顧客服務，就要盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上來。當情緒不佳時，導購員可用以下辦法調(diào)整自己的情好地為顧客服務，就要盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上來。當情緒不佳時，導購員可用以下辦法調(diào)整自己的情緒：緒：①積

10、極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提前進入工作狀態(tài)。積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提前進入工作狀態(tài)。②要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。③進行自我調(diào)節(jié)。安靜地獨處進行自我調(diào)節(jié)。安靜地獨處一會兒，心中反復告誡自己：忘掉煩惱，振作精神；或者想一兩件

11、愉快的事情。一會兒，心中反復告誡自己：忘掉煩惱，振作精神；或者想一兩件愉快的事情。5、檢查自身的儀容、儀表、檢查自身的儀容、儀表千萬不千萬不可有以下情況出現(xiàn)：可有以下情況出現(xiàn)：服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻；服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻；衣服不整潔，鈕扣脫落或脫線；衣服不整潔，鈕扣脫落或脫線；不別胸卡或?qū)⑿乜ú粍e胸卡或?qū)⑿乜ú赜谝路?nèi)只露出一角；表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立；藏于衣服內(nèi)只露出一角；表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣

12、袋而立；化妝時使用很奇怪的顏色；化妝時使用很奇怪的顏色；頭發(fā)顏色怪異，表面油頭發(fā)顏色怪異，表面油膩，有頭皮屑；膩，有頭皮屑；濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)；濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)；留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢。留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢?！魧з弳T的素質(zhì)修養(yǎng)導購員的素質(zhì)修養(yǎng)1、具有親和力、具有親和力——可親可信親和力是指人與人之間相互溝通、交流情感的一種能力?？捎H可信親和力是指人與人之

13、間相互溝通、交流情感的一種能力。2、善解、善解人意人意——揣摩顧客心理第四節(jié)導購員應掌握的知識揣摩顧客心理第四節(jié)導購員應掌握的知識◆導購員應掌握的基本知識導購員應掌握的基本知識1、了解公司、了解公司2、了解行業(yè)和常用術(shù)、了解行業(yè)和常用術(shù)語3、商品知識、商品知識謹記：商品知識是至關(guān)重要的！謹記：商品知識是至關(guān)重要的！4、競爭品牌情況、競爭品牌情況5、導購技巧、導購技巧6、商品陳列與賣場生動化賞識、商品陳列與賣場生動化賞識7、顧客特性與其購

14、買心理、顧客特性與其購買心理8、工作職責于工作規(guī)范、工作職責于工作規(guī)范◆導購員應熟悉的日常工作流程第二章導購員的服務態(tài)度和服務導購員應熟悉的日常工作流程第二章導購員的服務態(tài)度和服務規(guī)范第一節(jié)導購員的基本禮儀規(guī)范第一節(jié)導購員的基本禮儀◆導購員的接待禮儀導購員的接待禮儀1、說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話。、說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話。2、要有先、要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務。對晚到的客人應親切有禮地

15、請他稍候片刻，不能置之不理。來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務。對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理。3、在營、在營業(yè)場所十分忙碌、人手不夠的情況下，當接待等候多時的顧客時，應先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周，懇請諒解，不宜業(yè)場所十分忙碌、人手不夠的情況下，當接待等候多時的顧客時，應先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周，懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。氣急敗壞地敷衍了事?、親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要

16、六露出刻意地左右顧客的、親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要六露出刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。意向，或在一旁嘮叨不停。5、如有必要應主動為顧客提供幫助。、如有必要應主動為顧客提供幫助。6、顧客有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人、顧客有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。解答。7、不要忽略陪在客人身旁的友人，應一視同仁，或許也能吸引他們的購買欲望。、不要忽略陪在客人身旁的友人，應一視同仁，或許也能吸引

17、他們的購買欲望。8、與顧客交談的用語宜用、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻。詢問、商量的口吻。9、導購員在商店成交后也應注意服務品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為那了錢就了事。、導購員在商店成交后也應注意服務品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為那了錢就了事。10、即使客、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度，這樣才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度，這樣才能留給對方良好的印象。也許

18、下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是想到你并且再度光臨，這就是“生意一輩子生意一輩子”的道理。的道理。11、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時導購員要立即、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時導購員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。12、要主動傾聽顧客意見。虛心地聽取抱怨，了解顧客真正需要、要主動傾聽顧客意見。虛心地聽取抱怨，了解顧客真正需要什么，不要打斷他

19、的發(fā)言，這樣顧客被抑制的感情也就緩解了。什么，不要打斷他的發(fā)言，這樣顧客被抑制的感情也就緩解了。13、當顧客提出意見時要用自己的語言再重復一遍、當顧客提出意見時要用自己的語言再重復一遍顧客的話，這再一次讓顧客覺得他的問題已被重視。而且使他感到你會幫助他擺脫困境。導購員必須具有以下幾種良顧客的話，這再一次讓顧客覺得他的問題已被重視。而且使他感到你會幫助他擺脫困境。導購員必須具有以下幾種良好的態(tài)度：（好的態(tài)度：（1）導購員要有良好的工作姿態(tài)

20、（導購員要有良好的工作姿態(tài)（2）導購員要有良好的待客態(tài)度（導購員要有良好的待客態(tài)度（3）導購員要有良好的營造溫馨的導購員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識購物環(huán)境的意識◆導購員的不良態(tài)度及其傷害導購員的不良態(tài)度一般有兩種：導購員的不良態(tài)度及其傷害導購員的不良態(tài)度一般有兩種：1、導購員做出、導購員做出“趕走顧客的動作趕走顧客的動作”顧客一上門就湊上去的導購員都是在做出客一上門就湊上去的導購員都是在做出“趕走顧客的動作趕走顧客的動作”，這是

21、使顧客止步的原因。要保持一定距離不要死盯顧客的，這是使顧客止步的原因。要保持一定距離不要死盯顧客的眼睛。眼睛。2、導購員說出、導購員說出“趕走顧客的言語趕走顧客的言語”。顧客不問話時，不要說個沒完。。顧客不問話時，不要說個沒完?！魧з弳T身體語言的正確使用方法導購員身體語言的正確使用方法△利用空間信號所謂利用空間信號就是與對方要保持的距離。距離的遠近與關(guān)系的親疏成正比。一般來說，半徑為用空間信號所謂利用空間信號就是與對方要保持的距離。距離

22、的遠近與關(guān)系的親疏成正比。一般來說，半徑為45厘米的圓形是個人的空間范圍，只有父母、兄弟、夫妻、情侶、小孩走入圈中我們才不會感到受到威脅和不愉快。所以米的圓形是個人的空間范圍，只有父母、兄弟、夫妻、情侶、小孩走入圈中我們才不會感到受到威脅和不愉快。所以顧客一般不喜歡導購員站在自己想看的商品的旁邊，此時導購員應巧妙地配合顧客的動作而移動位置。顧客一般不喜歡導購員站在自己想看的商品的旁邊，此時導購員應巧妙地配合顧客的動作而移動位置?！髡Z言信

23、號語言信號時。時。接觸的方法：接觸的方法：商品接近法商品接近法——當顧客正在凝視產(chǎn)品時，這種方法是銷售中最有效的接近方法，例如，導購員用當顧客正在凝視產(chǎn)品時，這種方法是銷售中最有效的接近方法，例如，導購員用手指向手指向產(chǎn)品和顧客搭話：產(chǎn)品和顧客搭話：“您好，您正在看的是我們公司推出的最新產(chǎn)品，還是國家專利產(chǎn)品呢，若您感興趣的話，您好，您正在看的是我們公司推出的最新產(chǎn)品，還是國家專利產(chǎn)品呢，若您感興趣的話，我可以詳細地給你介紹一下。我可以

24、詳細地給你介紹一下?！狈战咏ǚ战咏ā旑櫩蜎]有在看商品，或者不知道顧客的需求時，最有效的方法就是當顧客沒有在看商品，或者不知道顧客的需求時，最有效的方法就是用友好和職業(yè)性的服務接近法向顧客提供幫助。例如：用友好和職業(yè)性的服務接近法向顧客提供幫助。例如：“您好，您想看看什么產(chǎn)品？您好，您想看看什么產(chǎn)品？”有一種情況，就是顧客在瀏覽有一種情況，就是顧客在瀏覽商品時不愿意被別人打擾，可能會說：商品時不愿意被別人打擾，可能會說：“我什

25、么都不買，只是隨便看看。我什么都不買，只是隨便看看?！庇龅竭@種情況，導購員應以真誠的口吻說：遇到這種情況，導購員應以真誠的口吻說：“沒關(guān)系，您可以慢慢看，如有什么需要幫忙的，請隨時叫我。沒關(guān)系，您可以慢慢看，如有什么需要幫忙的，請隨時叫我?！比缓笠⒁?，不要緊跟著顧客，也不要緊盯著顧客的然后要注意，不要緊跟著顧客，也不要緊盯著顧客的一舉一動，用視線的余光照顧到顧客就行了。如果遇到或察覺到脾氣較暴躁、刺頭型的顧客時最好隨他自由選擇，待一舉

26、一動，用視線的余光照顧到顧客就行了。如果遇到或察覺到脾氣較暴躁、刺頭型的顧客時最好隨他自由選擇，待對方發(fā)問時再上前介紹。對方發(fā)問時再上前介紹。（3）商品提示）商品提示商品提示的目的不僅是導購員把商品拿給顧客看看，還要求導購員將商品本商品提示的目的不僅是導購員把商品拿給顧客看看，還要求導購員將商品本身的情況（款式、種類等）做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。身的情況（款式、種類等）做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想

27、力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。（1）介紹商品本身的）介紹商品本身的情況情況（2）介紹商品行情）介紹商品行情（4）了解顧客要求一般用以下四種方法來了解揣摩顧客的需要：通過向顧客推薦一兩件商）了解顧客要求一般用以下四種方法來了解揣摩顧客的需要：通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的愿望；通過提問來詢問顧客的想法；善意地傾聽顧客的意見。品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的愿望；通過提問來詢問顧客的想法；善意地傾聽顧客的意見?！?/p>

28、了解揣摸顧了解揣摸顧客需要客需要”與“商品提示商品提示”這兩個步驟要結(jié)合起來，交替進行，不應把它們割裂開來。這兩個步驟要結(jié)合起來，交替進行，不應把它們割裂開來。（5）商品說明導購員要為顧客做）商品說明導購員要為顧客做商品說明，首先必須精通商品知識。在做商品說明時，要注意以下幾點：商品說明，首先必須精通商品知識。在做商品說明時，要注意以下幾點：①要注意調(diào)動顧客的情緒要注意調(diào)動顧客的情緒②語言要留利，語言要留利，避免口頭禪避免口頭禪（6）顧

29、問式積極推介）顧問式積極推介①認識顧問式服務認識顧問式服務②積極推介的四個原則積極推介的四個原則●幫助顧客比較商品幫助顧客比較商品●要實事求是要實事求是●設身處地地為顧客著想設身處地地為顧客著想●讓商品說話（讓商品說話（7）解答疑問，處理反對意見處理反對意見的注意事項：）解答疑問，處理反對意見處理反對意見的注意事項：●抱歡迎的積極抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子；態(tài)度，不能一副不屑的樣子；●不要與顧客爭辯；不要與顧客爭辯；●找出顧客

30、誤解和提出反對意見的真正原因；找出顧客誤解和提出反對意見的真正原因；●在解釋時，如在解釋時，如遇顧客提及競爭品牌，要從正面闡述自己品牌的優(yōu)勢，講述競爭遇顧客提及競爭品牌，要從正面闡述自己品牌的優(yōu)勢，講述競爭品牌品牌不具備的優(yōu)點，不要講競爭對手的壞話；不具備的優(yōu)點，不要講競爭對手的壞話；●要不斷觀察顧客的反應；不斷觀察顧客的反應；●不懂或無法處理時應與商場或廠方取得聯(lián)系；（不懂或無法處理時應與商場或廠方取得聯(lián)系；（8）建議購買）建議購買時

31、機成熟時，既要大膽請求時機成熟時，既要大膽請求顧客購買，因為導購員要相信自己提供給顧客的是最好的產(chǎn)品，為什么不非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心呢？顧客購買，因為導購員要相信自己提供給顧客的是最好的產(chǎn)品，為什么不非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心呢？（9）成交）成交顧客在對商品和導購員產(chǎn)生了信賴之后，就會決定采取購買行動。但有的顧客還會存有一絲疑慮，又不好顧客在對商品和導購員產(chǎn)生了信賴之后，就會決定采取購買行動。但有的顧客還會存有一

32、絲疑慮，又不好明著向?qū)з弳T說，這就需要導購員做進一步的說明和服務工作，這一步驟稱為明著向?qū)з弳T說，這就需要導購員做進一步的說明和服務工作，這一步驟稱為“成交成交”。當出現(xiàn)以下八種情況時，成當出現(xiàn)以下八種情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：交的時機就出現(xiàn)了：●顧客突然不再發(fā)問時；顧客突然不再發(fā)問時；●顧客的話題集中在某個商品上時；顧客的話題集中在某個商品上時；●顧客不講話而若有所思時；顧客不講話而若有所思時；●顧客不斷點頭時；顧客不斷點頭時；●顧

33、客開始注意價錢時；顧客開始注意價錢時；●顧客開始詢問購買數(shù)量時；顧客開始詢問購買數(shù)量時；●顧客關(guān)心售后服務問題時；顧客關(guān)心售后服務問題時；●顧客反復地問同一個問題時。在這些成交時機出現(xiàn)時，導購員為了促進及早成交，一般采用以下四種方法：客反復地問同一個問題時。在這些成交時機出現(xiàn)時，導購員為了促進及早成交，一般采用以下四種方法：●不要給不要給顧客再看新的商品了；顧客再看新的商品了；●縮小商品選擇的范圍；縮小商品選擇的范圍；●幫助確定顧客所喜

34、歡的東西幫助確定顧客所喜歡的東西；●對顧客喜愛的商品作一些簡單對顧客喜愛的商品作一些簡單的要點說明，促使其下定決心。但千萬不要用粗暴、生硬的語言去催促顧客的要點說明，促使其下定決心。但千萬不要用粗暴、生硬的語言去催促顧客。（10）收款、包裝）收款、包裝一個導購員在收款時一個導購員在收款時要做到以下五條：要做到以下五條：●收到貨款后，把金額達生說出來（收到貨款后，把金額達生說出來（11）歡送顧客）歡送顧客導購員將商品包裝完畢后，應將商品雙

35、手遞給導購員將商品包裝完畢后，應將商品雙手遞給客人，并懷著感激的心情向顧客道謝，并歡迎他下次再來?？腿?，并懷著感激的心情向顧客道謝，并歡迎他下次再來。當導購員把商品交給顧客后，此時顧客心中會有兩種滿當導購員把商品交給顧客后，此時顧客心中會有兩種滿足感：滿足于買到了好商品；足感：滿足于買到了好商品；滿足于導購員對他的親切服務。滿足于導購員對他的親切服務。送客出門時，必須注意顧客又沒有忘了他攜帶的東西，送客出門時，必須注意顧客又沒有忘了他攜

36、帶的東西，這種關(guān)心也是導購員的服務項目之一。直到把客人送出門后，銷售工作才算真正結(jié)束。在以上十一個步驟中，待機、這種關(guān)心也是導購員的服務項目之一。直到把客人送出門后，銷售工作才算真正結(jié)束。在以上十一個步驟中，待機、初步接觸、商品提示、了解顧客需求屬于第一階段即銷售開啟階段，商品說明、顧問式積極推介、解答疑問屬于第二初步接觸、商品提示、了解顧客需求屬于第一階段即銷售開啟階段，商品說明、顧問式積極推介、解答疑問屬于第二階段即展示商品階段，建

37、議購買、成交、收款包歡送顧客屬于第三階段即完成銷售階段。階段即展示商品階段，建議購買、成交、收款包歡送顧客屬于第三階段即完成銷售階段?！翡N售服務的十大技巧銷售服務的十大技巧光懂得了營業(yè)的步驟是不夠的，在具體的營業(yè)過程中，銷售技巧十分重要。懂得了營業(yè)的步驟是不夠的，在具體的營業(yè)過程中，銷售技巧十分重要。1、運用微笑服務、運用微笑服務微笑是導購員的看家本微笑是導購員的看家本領(lǐng)。領(lǐng)。導購員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，要發(fā)出會心的微笑就要求導購員必

38、須心胸寬闊，感激生活。通過微笑，導購導購員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，要發(fā)出會心的微笑就要求導購員必須心胸寬闊，感激生活。通過微笑，導購員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。2、講究語言藝術(shù)、講究語言藝術(shù)“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言是最語言是最容易波動人心弦的，也是最容易傷害人心的。容易波動人心弦的，也是最容易傷害人心的。一個導購員講出的話，必須具