服裝品牌零售店精細(xì)化管理與績(jī)效評(píng)價(jià)案例研究.pdf

1、終端是讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，每一件服裝產(chǎn)品從設(shè)計(jì)理念構(gòu)建直至到達(dá)消費(fèi)者手中，整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的投入能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升很大程度上取決于終端零售。在服裝行業(yè)日新月異的今天，服裝品牌企業(yè)零售店不斷受到電商、多品牌競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)成本上升等挑戰(zhàn)的沖擊，接連出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑、“關(guān)店潮”等問(wèn)題，企業(yè)零售店的精細(xì)化管理改革迫在眉睫。面對(duì)線上線下聯(lián)動(dòng)（O2O）、體驗(yàn)式服務(wù)、買(mǎi)手店等新型服裝零售模式，傳統(tǒng)品牌企業(yè)不得不思考優(yōu)化零售店管理、提升品牌店形

2、象、完善終端服務(wù)的方法和途徑，使品牌零售店成為保證利潤(rùn)收益、聯(lián)系消費(fèi)者和品牌展示的最佳渠道。
　　本文以服裝零售店為主要研究對(duì)象，由案例店鋪實(shí)踐中的問(wèn)題引發(fā)思考，探討零售店運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化程度提升的方法和可行性。本研究以精細(xì)化管理思想為基礎(chǔ)，在大量調(diào)研和文獻(xiàn)研究后，建立了以服裝零售店運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)為核心的全面績(jī)效考評(píng)體系，進(jìn)而構(gòu)建店鋪打分體系和綜合績(jī)效評(píng)價(jià)方案，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)零售店運(yùn)營(yíng)管理的精準(zhǔn)化和規(guī)范化，力圖為企業(yè)精準(zhǔn)掌控零售運(yùn)營(yíng)、

3、提高經(jīng)濟(jì)效益提供參考。
　　研究的主要內(nèi)容和結(jié)論包括：
　?、偻ㄟ^(guò)文獻(xiàn)查閱與市場(chǎng)調(diào)研，論述零售環(huán)節(jié)在服裝產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵地位，梳理直營(yíng)、加盟、托管等不同零售模式的異同，深入剖析線上線下聯(lián)動(dòng)（O2O）、服務(wù)定制化、大數(shù)據(jù)分析等服裝零售店未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，依據(jù)案例解析我國(guó)服裝品牌終端零售市場(chǎng)現(xiàn)狀；
　?、谶x取若干案例服裝品牌店鋪進(jìn)行實(shí)踐與深入訪談，從人員管理、貨品管理、服務(wù)管理、銷(xiāo)售管理等方面闡述案例店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，挖掘案例店鋪運(yùn)

4、營(yíng)管理中的優(yōu)質(zhì)資源和管理技巧，為同類(lèi)零售店精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理提供借鑒；
　　③結(jié)合文獻(xiàn)、專(zhuān)家訪談與案例店鋪實(shí)踐資料，依據(jù)平衡計(jì)分卡理論，獲取79項(xiàng)服裝零售店運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)，經(jīng)過(guò)重要度與應(yīng)用程度兩次篩選，最終確立由25個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的服裝零售店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)體系，經(jīng)過(guò)權(quán)值因子法確定指標(biāo)權(quán)重后，形成服裝零售店指標(biāo)評(píng)分體系；
　?、茉谥笜?biāo)體系與評(píng)分體系的基礎(chǔ)上，充分考慮服裝零售店經(jīng)營(yíng)特色，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用需求，建立了重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)狀態(tài)