怎樣做個合格的服裝導(dǎo)購員

1、怎樣做個合格的服裝導(dǎo)購員怎樣做個合格的服裝導(dǎo)購員一、什么是服務(wù)二、導(dǎo)購員的條件?三、導(dǎo)購員的角色定?四、導(dǎo)購員的工作職責(zé)?五、導(dǎo)購員與顧客的關(guān)系?六、導(dǎo)購員的運作規(guī)范?七、導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范?八、導(dǎo)購員的儀容儀表?九、導(dǎo)購員的禮貌用語?十、服務(wù)技巧?十一、如何防止顧客的偷竊?十二、怎樣處理顧客投訴什么是服務(wù)？什么是服務(wù)？?如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出，這個過程體現(xiàn)的就是服務(wù)。滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購員對顧客提供哪些服務(wù)？優(yōu)質(zhì)

2、的服務(wù)又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍，大致如下：□正確的待客禮儀；□親切而專心的建議；□為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購買過程；□周到的售后服務(wù)。?導(dǎo)購員的條件導(dǎo)購員的條件?專業(yè)知識：1、產(chǎn)品知識（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性佐丹奴批發(fā)價格，并運用到銷售中）2、顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）3、銷售技巧（FAB的靈活運用）?心態(tài)條件：好學(xué)好勝樂觀開朗創(chuàng)新愿意改正缺點?導(dǎo)購員的角色定位導(dǎo)購員的角色定位?導(dǎo)購員是產(chǎn)品

3、與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載蔓露卡品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購買需求得以實現(xiàn)，并把消費都對品牌的感受、能負(fù)擔(dān)的價格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來滿足消費者。導(dǎo)購員的工作職責(zé)導(dǎo)購員的工作職責(zé)每位導(dǎo)購員應(yīng)盡力地為蔓露卡專賣店服務(wù)，在工作當(dāng)中盡量發(fā)揮自已的才能。因為導(dǎo)購員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是蔓露卡女裝公司終端賣場形象的重要展示窗口，所以導(dǎo)購員不僅要有一定的商品知識，還要掌握銷售

4、技術(shù)，以及消費心理學(xué)來充實自已。經(jīng)營效益離不開成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每位導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來就是服務(wù)的效益，所以每位導(dǎo)購員必須樹立起胸懷全局的思想觀念。導(dǎo)購員的工作職責(zé)導(dǎo)購員的工作職責(zé)?□敬職守業(yè)，按時上下班，并認(rèn)識自已的工作是份有意義的工作?！踝陨硭刭|(zhì)的提高、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，是服務(wù)好顧客的前提。□服務(wù)的核心是良好的溝通，對店長、同事，至關(guān)重要的是對待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開端?！鯇?dǎo)購員最主要的

5、工作責(zé)任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中?！跖浜系觊L做好專賣店的日常清潔、整理工作?！鯇?dǎo)購員每日工作流程中的工作職責(zé)1、營業(yè)前：、營業(yè)前：?A、清理衛(wèi)生（臺面，模特，道具，貨品）B、整理貨品（陳列，進貨，調(diào)貨）C、個人的服裝儀容，做到整潔、清新2、營業(yè)中：、營業(yè)中：A、提供熱情周到的服務(wù)B、接受并服從上級合理的工作安排C、熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點及1)正確的站姿：a、下額自然后縮，眼睛下視服裝造型設(shè)計；b、全身保持

6、輕松；c、伸直背、腰、膝；d、雙手交叉置于身體前方或后方，（男左女右）；e、腳跟并攏，腳尖稍微分開，（男30度，女5度）。正確的走姿正確的走姿a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速。□當(dāng)顧客光臨店鋪時，應(yīng)主動幫顧客拉店門，并做請的手勢?！踅榻B產(chǎn)品時的手勢：為了吸引顧客的注意力，誘導(dǎo)顧客注視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領(lǐng)帶夾、項鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導(dǎo)顧客視線，并說：“請看這里。”導(dǎo)

7、夠遠(yuǎn)在顧客身邊的適當(dāng)位置導(dǎo)夠遠(yuǎn)在顧客身邊的適當(dāng)位置1）站在顧客的左側(cè)，肩和肩的距離3050cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角。□顧客沒有要求時，不準(zhǔn)對顧客追蹤服務(wù)，應(yīng)讓他隨意挑選及觀賞。□留意顧客的一舉一動，學(xué)會判斷屬于哪類顧客，并隨時準(zhǔn)備提供幫助。□對各種類型的顧客應(yīng)同樣熱情接待，有問必答，耐心聽取顧客意見、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對每位顧客的建議置之不理，當(dāng)作耳邊風(fēng)。導(dǎo)購員的應(yīng)對語言要求：導(dǎo)購員的應(yīng)對語言要求：?每

8、一位導(dǎo)購員都應(yīng)有利用說話的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位導(dǎo)購員的職責(zé)，在與顧客交談時應(yīng)注意如下要點：?1）不使用否定型，而用肯定型說話，如：顧客問“有某某款式嗎？”，我們不能回答“沒有某某款式”，而應(yīng)回答“我們現(xiàn)在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。2）不用命令式，而用請求式語氣，如：不能用“這個款式給你試一下”，而應(yīng)該說“這個款式你能試一下嗎？”3）語尾應(yīng)表示

9、尊重，如：“這個款式很適合你，能試下嗎？語氣要比“這個款式很適合你”更為委婉謙遜。4）拒絕的場合應(yīng)說：“對不起”，并向客人解釋原因，顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答：“對不起，這件襯衫是今季最新款式，沒有折扣”。5）對任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個款式可能比較適合你”比“這個款式較好”的語氣更令人滿意。6）多說贊美、感謝的話語，如“你的審美眼光真不錯”“感謝光臨”等等。導(dǎo)購員的儀容儀表：導(dǎo)購員的儀容儀表：□不準(zhǔn)留

10、長發(fā)，頭發(fā)最好不應(yīng)過肩，如有需要應(yīng)把它扎起，頭發(fā)注意保持潔凈，梳理整齊?！踔b整潔，衣服應(yīng)燙平整，且應(yīng)穿合適自已的尺碼?！跖浯髯匀欢线m的飾物，應(yīng)化淡妝，不能化濃妝艷，香水不能太濃。□不準(zhǔn)留長指甲，且不準(zhǔn)涂有色指甲油?！跣乜☉?yīng)配戴在左胸稍下部位，不準(zhǔn)別在腰間或其它部位?！跻m子在春夏季應(yīng)是肉色為宜，秋冬為深色最好。導(dǎo)購員的禮貌用語導(dǎo)購員的禮貌用語□迎客用語：“您好！歡迎光臨“接吻貓”專賣店。□道歉用語：對不起，不好意思，等等。□服務(wù)用語：

11、請問有什么需要我?guī)兔Φ模堧S便看一下，請隨意挑選，這個顏色剛好適合你，這個款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎□送客用語：謝謝，歡迎下次再來，請慢走?！鯇︻櫩偷姆Q呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長的稱太太?！跏浙y用語：先生（小姐），請點好找你的錢，找你元?；蚴牵合壬ㄐ〗悖?，收您元，找元，請點好，謝謝！□忌用語言：你不會自已看嗎？我沒空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，沒有這種顏色規(guī)格的衣服，買不買？不買就算了。服務(wù)技巧服務(wù)技巧每位導(dǎo)