服務(wù)員管理制度

1、員工獎(jiǎng)懲管理制度員工獎(jiǎng)懲管理制度員工獎(jiǎng)勵(lì)制度：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)制度：1每月評(píng)比“優(yōu)秀員工”一名，獎(jiǎng)100元，“銷(xiāo)售冠軍”一名，獎(jiǎng)100元制作兩個(gè)胸牌“優(yōu)秀員工”“銷(xiāo)售冠軍”掛牌上崗。2優(yōu)秀員工參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；(1)無(wú)遲到，早退，曠工等違紀(jì)現(xiàn)象(2)無(wú)過(guò)失罰單及投訴(3)工作主動(dòng)熱情，帶客親切，禮貌意識(shí)強(qiáng)，精神面貌好。(4)服務(wù)中流程應(yīng)有規(guī)范，語(yǔ)言準(zhǔn)確，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，且能堅(jiān)持。(5)團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，靈活機(jī)敏，主動(dòng)協(xié)作，善于助人為樂(lè)。3對(duì)改進(jìn)會(huì)所管理，提

2、高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)50元4提出合理化建議，工作中創(chuàng)造最佳成績(jī)者獎(jiǎng)50元5在對(duì)外接待中，態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)，受到賓客表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)10—50元6發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者獎(jiǎng)50元7為保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和賓客生命財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)50元8控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者將50元9拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者獎(jiǎng)30元10被評(píng)為會(huì)所最佳員工者獎(jiǎng)100元11在同行各類(lèi)比賽中獲大獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)200元12敢于揭發(fā)壞人壞事，事跡突出者獎(jiǎng)50元13

3、.工作認(rèn)真，態(tài)度積極、樂(lè)于助人獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。員工處罰制度：?jiǎn)T工處罰制度：1工作形象不合格罰款10元A.留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡須者B未佩戴好工牌C著裝不統(tǒng)一，不整齊者2上班前先檢查自己的儀容，儀表，如化淡妝，頭發(fā)梳理好，姿勢(shì)站好，樹(shù)立良好的形象，上班期間不得竄崗，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)聚眾聊天，大聲喧嘩，影響客人休息而忽視迎接客人，否則罰款10元3客人走后，需將房間內(nèi)的電視，空調(diào)電源關(guān)閉，否則罰款10元4如在房間一邊收房一邊看電視者給予罰款50元

4、5服務(wù)員不得私自進(jìn)入包房看電視，上網(wǎng)，違者每次罰款50元6上班時(shí)間不得私自外出，以及做與工作無(wú)關(guān)的事情，諾有急事需向管理人員請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可，否則給予罰款20元7上班期間不可吃零食，嚼口香糖，在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)遇到客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要彬彬有禮，熱情大方的問(wèn)好，否則給予罰款10元8服務(wù)員應(yīng)做到反應(yīng)敏捷，眼勤，手勤，腳勤。有客到來(lái)時(shí)需要及時(shí)送上茶水，飲料和水果遇客流高峰期時(shí)，在沒(méi)有咨客引導(dǎo)的情況下，服務(wù)員需立即上前，并引導(dǎo)客人進(jìn)入房間坐下，隨后通知咨客

5、及部長(zhǎng)到相應(yīng)的房間（如服務(wù)員不理扣50元）9在服務(wù)員送水進(jìn)房間時(shí)，如有客人投訴不禮貌或者送茶水的姿勢(shì)不規(guī)范者，44拖延執(zhí)行上級(jí)命令者（有意見(jiàn)先執(zhí)行，后投訴）罰款30—100元45未經(jīng)客人許可擅自用客人消費(fèi)品者罰款1030元46帶有醉態(tài)上班者罰款20元47上班時(shí)間偷懶，睡覺(jué)者罰款20元48突發(fā)事件不及時(shí)匯報(bào)，處理者罰款50元49對(duì)客人評(píng)頭論足，指手畫(huà)腳者罰款30元50向客人暗示或索要小費(fèi)者（情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除）罰款3050元51不服從上級(jí)工

6、作安排，頂撞上司者罰款3050元?jiǎng)裢藙裢耍河邢铝星闆r者予以勸退1對(duì)上級(jí)主管不滿，不通過(guò)正當(dāng)渠道投訴者2行為不檢，有損公司聲譽(yù)者3拾遺不報(bào)者4涂改，偽造假單據(jù)，證明，偽造事實(shí)者5搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)者6違反操作程序，造成損失者7擅離工作崗位，經(jīng)常性遲到，早退者8對(duì)同事有威脅，恐嚇及欺騙行為者9未完成公司任務(wù)，名次排列最后者10經(jīng)常性違反紀(jì)律，罰款等其他警告無(wú)效者11對(duì)顧客不禮貌，與客人爭(zhēng)辯者12技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)常出錯(cuò)，不能勝任本職