來自《郵差弗雷德》的四條原則

1、這篇文章選摘于《郵差弗雷德》——弗雷德是美國(guó)的一名普通郵差，然而他實(shí)現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的想像力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)，讓每一天成為自己的代表作。原則一：每個(gè)人都能有所作為不管你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，第一個(gè)人在這個(gè)機(jī)構(gòu)中，都能有所作為。上司可能對(duì)員工出色的表現(xiàn)設(shè)置障礙，或?qū)χ暥灰?，或者不能充分賞識(shí)和鼓勵(lì)；也可能，上司愿意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，改善他們的業(yè)績(jī)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。但不管

2、環(huán)境的利弊順逆，最終，卓越的工作表現(xiàn)，還是員工自己抉擇的結(jié)果。想一想，你在工作中是為顧客和帶來了喜悅，還是給他們?cè)鎏砹藷?？你是幫助自己的組織與其目標(biāo)更近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現(xiàn)是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負(fù)擔(dān)，還是給他們添加了累贅？你是愿襄助他人脫穎而出，還是想拖人家后腿？沒有人能阻止你選擇卓越。在第一天結(jié)束之際，關(guān)鍵的問題只有一個(gè)：“你做了什么有意義你做了什么有意義的事？的事？”馬丁路德金說：“如果一個(gè)人是

3、清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比。’”沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項(xiàng)工作的人是杰出的，不同凡響的。政客喜歡對(duì)我們講：工作給人尊嚴(yán)。對(duì)外我并無異議。有一份工作，為自己和家人提供生活的保障，是非常重要的。但這只是硬幣的一面。我們很少聽到的是：人也能給工作以

4、尊嚴(yán)！沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人?？赡苷腔谶@一點(diǎn)，《福布斯》雜志的創(chuàng)始人、傳奇BC福布斯才會(huì)說出如下一番話：“做一個(gè)一流的卡車司機(jī)，比做一個(gè)不入流的經(jīng)理，更為光榮，更有滿足感?！痹瓌t二：成功的基石是關(guān)系絕大多數(shù)寄給我的信件最終都到了我的郵箱，我出錢，美國(guó)郵政（U.S.PostalService）為我提供服務(wù)，一點(diǎn)不多，一點(diǎn)不少。與此相對(duì)照，弗雷德所提供的服務(wù)卻是讓人驚嘆的，這有

5、許多原因，其中最主要的一條，就是我和他之間的關(guān)系。在弗雷德之前，在他之后，我和其它任何郵差都沒有建立類似的關(guān)系。事實(shí)上，弗雷德可能是惟一一個(gè)與我有某種私人交往的郵差。道理很簡(jiǎn)單。冷淡的人提供服務(wù)時(shí)總是公事公辦的態(tài)度。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化。弗雷德花費(fèi)時(shí)間來認(rèn)識(shí)我，了解我的需要和喜好，然后利用這些信息為我提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。弗雷德的事實(shí)證明，在任何工作或業(yè)務(wù)中，關(guān)系的建設(shè)是首要的目標(biāo)，因?yàn)殛P(guān)系的質(zhì)量

6、決定了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。這也是為什么：?對(duì)雇員的人性有深刻認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)才能成功。?對(duì)用戶的人性有深刻認(rèn)識(shí)的技術(shù)才能成功。?對(duì)自己工作中的人性因素有深刻認(rèn)識(shí)的郵差弗雷德才能夠成功。原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢沒有足夠的資金？沒受過必要的培訓(xùn)？沒碰到合適的機(jī)會(huì)？換句話說，你是否抱怨自己缺少資源？你是否已經(jīng)開始相信：“無中生有”是不可能的？請(qǐng)想一想弗雷德吧。作為郵差，他擁有什么資源呢？一套藍(lán)色的工作服，一只布口袋，就這

7、些！他走街串巷為人送信，口袋里裝滿了郵件，腦袋里卻裝滿了想像，使他能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這并沒有讓他多花一分錢。他只是比大多數(shù)郵差用心多一點(diǎn)，創(chuàng)造性多一點(diǎn)。我認(rèn)為，弗雷德的做法表明，他掌握了21世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時(shí)，在不增加支出的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。你也可以嘗試用想像力代替金錢。你的目標(biāo)應(yīng)該是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得多，而不是花錢更多。當(dāng)今的高中或大學(xué)畢業(yè)生，職業(yè)生涯中難免都要有若干次失業(yè)的經(jīng)

8、歷。但只要一個(gè)人具有“可雇用性”，失業(yè)就一定是臨時(shí)的、短暫的?？晒陀眯允侵妇邆淙魏喂椭鞫紩?huì)欣賞和需要的一套技能，不論是在何種行業(yè)，處于什么地理位置。那么是什么技能使人具有可雇用性呢？能夠增強(qiáng)右雇用性的技能有很多，但我相信，其中最為重要的一條是：不靠增加支出，為顧客和同事創(chuàng)造價(jià)值的能力。它的秘訣就是用想像力代替金錢，用創(chuàng)造性代替資本。原則四：定期調(diào)整自我，振作自己從弗雷德身上得到的重要啟示，必然使我們自問：如果弗雷德能賦予郵差如此多的新意

9、，那么你和我的工作中，難道不能更為奮發(fā)，有更多的創(chuàng)新嗎？有許多日子，你一早睜開眼就感覺沮喪乏力。你已經(jīng)讀過書、聽過錄音、看過錄像、上完培訓(xùn)課程。你覺得自己已經(jīng)做了能做的一切，但仍然是意志消沉，無精打采。處于這樣的人生低潮，當(dāng)你的工作責(zé)任心已經(jīng)萎縮，當(dāng)下班回家成為你每天的首要目標(biāo)，這時(shí)，你該怎么辦？我個(gè)人的對(duì)策是：想一想那個(gè)過去曾經(jīng)為我送信的人。因?yàn)?，如果郵差弗雷德能以如此卓越的創(chuàng)新精神和責(zé)任心來完成把信入郵箱這樣的工作，那么我也一樣可以