物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)項目分項量化標(biāo)準(zhǔn)問題嚴(yán)重性覆蓋率備注人員形象1、工裝2、頭發(fā)3、工牌4、鞋5、其它1、上班期間必須著工裝，工裝干凈、整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫未發(fā)放工裝的，應(yīng)著正裝；2、男女員工均不得染發(fā)（黑色除外），短發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不遮眼，后不過頸，發(fā)不蓋耳；女員工長發(fā)必須挽起，不得披散；3、工牌必須與工服同時使用；佩戴于左胸部明顯位置，不歪不斜，表面清晰，無涂抹無遮掩；4、男員工必須

2、著黑色鞋子，著西服時必須穿黑皮鞋；不得穿露趾涼鞋或拖鞋；5、可適當(dāng)佩戴首飾；女員工需化淡妝，不得濃妝艷抹；I每周抽查14人員狀態(tài)及紀(jì)律1、坐姿、站姿、走路2、接待、接電話禮貌用語3、微笑4、考勤及值班5、對講機(jī)6、吸煙、喝酒7、手機(jī)狀態(tài)1、坐姿正確，不歪不靠，不架二郎腿，身體正直；站姿優(yōu)美，不抱胸叉腿；走路時有精神不萎頓；2、門崗、客服接待業(yè)主或接聽電話時應(yīng)語氣平和、態(tài)度誠懇，使用禮貌用語；面戴微笑，不得面無表情或語氣冷淡；3任何員工上

3、班、值班期間不得飲酒；酒后不得上崗；工作場所禁止吸煙；維修、執(zhí)勤、打掃衛(wèi)生期間、行進(jìn)中不得吸煙；4無人員早退、遲到現(xiàn)象；值班期間，按公司規(guī)定要求做好值班檢查及記錄；5、通話時使用文明用語，不在對講機(jī)內(nèi)說臟話，聊天等；6考勤記錄及時準(zhǔn)確，值班情況與排班表一致，如有變更，應(yīng)有記錄并由管理處主任簽字批準(zhǔn)I每周抽查14基本要求工作區(qū)接待臺1、客服臺面工具2、文件筐、夾3、紙簍、衛(wèi)生間4、物品擺放5、綠植5、環(huán)境衛(wèi)生1、客服臺面除記錄本、業(yè)主聯(lián)系

4、資料、一部電話、一部對講、一支筆、一個驗鈔機(jī)以及POS機(jī)外，不應(yīng)再有其它物品；門崗桌面一支筆，一個記錄本，一部對講；2、文件筐內(nèi)文件夾干凈整齊擺放，脊背處應(yīng)有統(tǒng)一樣式的標(biāo)題；無零散文件；所有使用文件夾應(yīng)干凈，有清楚標(biāo)識；3、紙簍一日一清，地面一日一掃，不能有明顯水漬、腳印；衛(wèi)生間衛(wèi)生干凈，洗手盆無污漬；無異味，物品擺放整齊；4、視線范圍內(nèi)各類物品有序擺放，各類制度鏡框內(nèi)無灰塵；5、飲水機(jī)保持清潔，滴水槽內(nèi)存水及時倒掉；綠植葉面清潔，地面

5、無落葉，無污水，無泥土；6、辦公室窗玻璃干凈，無污漬，無灰塵；7、視野范圍內(nèi)隨手撿拾垃圾，地面無碎紙、瓜果皮等垃圾；I每月檢查1次3、設(shè)備設(shè)施臺帳3、建立公共設(shè)施設(shè)備臺帳，有年度維修保養(yǎng)計劃并按計劃實施有記錄；管道井衛(wèi)生1、保持處于鎖閉狀態(tài)；2、每月進(jìn)行打掃一次，保持井內(nèi)干凈、整潔，無雜物；II每周抽查14信報箱衛(wèi)生1、保持其處于鎖閉狀態(tài)；2、保持外觀干凈、箱頂無雜物；I每周抽查14單元門、窗1、衛(wèi)生靈敏度1、完好、無損壞、部件無缺失；

6、2、臺階、坡道無損壞；I每周抽查14健身器材1、衛(wèi)生2、完好程度3、安全提示1、器材干凈、無灰塵；2、性能良好，無部件缺失；3、隱患部位，有安全提示；II每周檢查1次每次檢查全部樓道1、衛(wèi)生2、亂堆放現(xiàn)象1、樓道內(nèi)無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、扶手無灰塵；2、樓道內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；II每周抽查14路燈1、完好程度2、開關(guān)時間3、衛(wèi)生1、路燈底座未生銹、螺絲頭部分處理完好，無隱患；2、開關(guān)時間按公司要求執(zhí)行；3、每月對路燈擦拭一次；I每周抽查14條幅

7、懸掛1、完好1、條幅懸掛于指定位置，不得傾斜；I每周抽查14公共設(shè)施設(shè)備小區(qū)道路及外立面1、完好程度2、標(biāo)識1、道路、路巖石完好、無損壞；2、地面標(biāo)識完好且整齊。3、外立面無亂張貼、懸掛現(xiàn)象。I每周抽查14配電室1、衛(wèi)生2、安全措施3、記錄1、保持室內(nèi)干凈整潔，每天進(jìn)行清掃、擦拭，垃圾傾倒干凈；2、配電室安裝防鼠板，且標(biāo)識清晰，（外立面噴“防鼠板”字樣）；3、每日巡查后，認(rèn)真填寫《巡查記錄表》，并懸掛于明顯位置；4、安全黃線明晰；5、配