物業(yè)品質(zhì)檢查表

1、物業(yè)有限公司物業(yè)管理品質(zhì)考評(píng)表得分管理處考評(píng)時(shí)間考評(píng)類型（□周檢□月檢□季度檢□年檢）序號(hào)考評(píng)考評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)項(xiàng)扣分細(xì)項(xiàng)一安全安全管理管理20201.出入門崗（含車輛出入崗）保安未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，出入崗保安未向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮的，每起扣0.5分。2.車輛收費(fèi)記錄不準(zhǔn)確或者記錄不完整，沒收、少收或超額收費(fèi)，每一處扣1分。3.樓道、轄區(qū)巡查沒有記錄或者記錄不規(guī)范，每一處扣0.5分。4.非機(jī)動(dòng)車輛亂

2、停亂放的每處扣0.5分。5.轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處沒有明顯警示標(biāo)識(shí)，施工作業(yè)時(shí)沒有設(shè)置明顯的警示標(biāo)志或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒有監(jiān)督到位，每處扣1分。6.轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電源、臨時(shí)拉接不規(guī)范、占用、堵塞樓宇消防通道，陽臺(tái)花盆、空調(diào)板、陽臺(tái)晾衣架等存在安全隱患，每處扣1分。7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責(zé)任導(dǎo)致的客戶受傷害）或財(cái)產(chǎn)損失事故（超過1000元），每一起扣3分；沒上報(bào)公司的每一起扣5分。8.沒有應(yīng)急預(yù)案或有應(yīng)急預(yù)

3、案而沒有演練或不熟悉預(yù)案操作程序的，扣1分。9人員進(jìn)出嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，填寫《人員來訪登記表》；物品搬離小區(qū)應(yīng)檢驗(yàn)《放行條》并填寫《物品搬離登記表》，發(fā)現(xiàn)一處未符合規(guī)定扣0.5分。二工程工程維修維修與房與房屋管屋管理10101.維修不及時(shí)，接單后超過15分鐘未登門維修的，每起扣1分。2.維修回饋單上服務(wù)質(zhì)量每1起“不滿意”扣1分。3.維修沒按規(guī)定收費(fèi)的，每一起扣1分；收費(fèi)不按規(guī)定上繳的每起扣2分。4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占

4、用，每處扣1分。5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，每一處扣0.5分。6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布(這點(diǎn)華僑新苑可以考慮執(zhí)行)沒有清潔維修區(qū)域的，每起扣0.5分。7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時(shí)修補(bǔ)（需要?jiǎng)佑帽倔w維修基金的查看有無相關(guān)的申請(qǐng)資料），每處扣0.5分。三共用共用設(shè)施、設(shè)施、設(shè)備設(shè)備管理管理10101.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分。2.各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5分。3.污水井漫溢

5、，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣1分。4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對(duì)講、道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常，設(shè)備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。5.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)沒有按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣0.5分。備注：每月進(jìn)行一次有效抽檢考核1.由公司品質(zhì)小組負(fù)責(zé)對(duì)各單位的品質(zhì)服務(wù)檢查，按以上項(xiàng)目評(píng)分，進(jìn)行排名及獎(jiǎng)罰通報(bào)。2.對(duì)各單位評(píng)分

6、進(jìn)行排名，排名前1名和最后1名的單位負(fù)責(zé)人，給予當(dāng)月工資浮動(dòng)：（獎(jiǎng)勵(lì)：第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，但未超過90分不予獎(jiǎng)勵(lì)；）（處罰：最后1名低于80分，處罰200元；）。3.出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)或重大投訴、失誤的另行處理。4.以上各項(xiàng)分值扣完為止，不倒扣分值。考評(píng)人簽名：被考評(píng)單位負(fù)責(zé)人簽名：考評(píng)日期：年月日(此考核標(biāo)準(zhǔn)先試行在以后實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)有不妥之處經(jīng)過研究可以進(jìn)行修改。PDCA式的循環(huán)管理)十二公共公共關(guān)系關(guān)系1010積極提出合理化建議，與合作