物業(yè)公司品質檢查細則

1、物業(yè)服務質量檢查細則（日常管理類）物業(yè)服務質量檢查細則（日常管理類）6社區(qū)文化活動社區(qū)活動計劃表社區(qū)活動統(tǒng)計表社區(qū)活動記錄（含圖片）每年三次以上社區(qū)文化活動1、無活動計劃扣2分，2、活動記錄不規(guī)范、無圖片說明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計上報扣2分，社區(qū)文化活動管理規(guī)定項目部全年有效工作計劃7客戶接待區(qū)域公示要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務標準、資質證書復印件物業(yè)收費標準、收費依據(jù)、服務流程特約服務及收費標準24小時服務電話附照片的項目部組織

2、架構圖1、缺少一項需公示內容扣2分，2、張貼內容與實際不符扣2分，3、公示牌未按公司統(tǒng)一標準制作扣2分住宅物業(yè)服務等級規(guī)范物業(yè)服務委托合同序號項目項目質檢內容質檢內容評分標準評分標準檢查依據(jù)檢查依據(jù)1政策法規(guī)部門負責人和本部門員工應掌握相關法規(guī)政策，了解個人崗位職責。管理人員能熟悉和運用，其主要條款應重點掌握1、提問抽查相關問題，超出兩道題回答不正確，扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責等規(guī)章2新員工上崗培訓進行項目部的概況介紹、禮儀禮貌

3、、崗位應知應會、崗位技能的培訓1、無簽到表或培訓記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓記錄表為準3日常培訓月度培訓計劃表培訓實施記錄（簽到表、培訓記錄表、考核記錄單等）計劃按期完成、有培訓計劃及本月計劃實施表，記錄完整、有變動及時調整1、無月度培訓計劃表扣2分2、每少一份培訓記錄表扣2分3、無考核記錄單的扣1分4、表單填寫不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓記錄表、考核記錄單等4工作紀律遵守工作紀律，按時出勤；無扎堆聊天、擅離工作崗位現(xiàn)象，無上網(wǎng)聊天、

4、玩游戲及做與工作無關事項的現(xiàn)象1、隨機檢查，每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，違反出勤管理規(guī)定按考勤制度兌現(xiàn)。公司管理規(guī)章5檔案管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時、查找方便、內容齊全。1、隨機抽查，應存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1份扣1分，單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣20分；文件檔案管理規(guī)范和檔案清單1515宣傳欄公告欄宣傳欄內容每月進行更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄宣傳欄內容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄及時通知，按要求更新

5、規(guī)范、完整、有張貼時效、外觀衛(wèi)生。1、宣傳欄無內容扣2分，2、宣傳欄內容過于簡單扣1分，3、未按月更新宣傳欄內容扣1分，4、公告內容無時效或超時效（期限為一個月）扣1分，5、外觀不整潔、有破損扣1分，6、各類標識未按公司統(tǒng)一標準制作的扣1分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范公司標識標準1616員工儀容儀表項目部員工儀容儀表著工服、戴工牌情況規(guī)范用語符合情況抽查項目部員工儀容儀表工作時間統(tǒng)一穿工服、戴工牌工服整潔符合著裝要求公司規(guī)范用語1、工作時間未

6、穿公司統(tǒng)一工服的扣2分，2、工服不整潔扣1分，3、未戴工牌扣1分。住宅物業(yè)服務等級規(guī)范關于工服的管理規(guī)定員工工牌管理規(guī)定禮貌用語管理規(guī)定著裝管理規(guī)定1717房屋安全檢查房屋登記表按照房屋登記表內容要求，做好登記記錄填寫規(guī)范整齊一季度檢查1、統(tǒng)計報表填寫不規(guī)范，不整齊扣2分，2、記錄填寫混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范1818客服接待項目部來電、來訪記錄表項目部報修回訪記錄表項目部交接記錄表申請服務確認單、維修工作單前臺接受物品

7、領取記錄要求記錄詳實、問題處理及時記錄表、申請服務確認單整潔，字跡工整填寫無空項按月裝歸檔1、申請服務確認單內空一項缺一項記錄扣1分；2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分，3、有記錄、有處理但無回訪扣1分，4、有未進行處理記錄扣1分，5、未按月歸檔扣1分，客服部報修回訪管理規(guī)定客戶服務交接班管理規(guī)定客戶物品接收管理規(guī)定服務接待工作程序1919業(yè)戶投訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時有效，符合規(guī)定要求《客戶投訴處理單》歸檔整齊，內容