客戶價(jià)值分析中規(guī)則發(fā)現(xiàn)方法及其應(yīng)用研究.pdf

1、目前激烈的行業(yè)競爭中,要求企業(yè)的核心經(jīng)營理念從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心".客戶關(guān)系管理(CRM)為實(shí)現(xiàn)"以客戶為中心"的經(jīng)營模式提供了解決方案.CPM的核心在于對兩種不同流向的價(jià)值流交互創(chuàng)造過程的管理,一種價(jià)值流是從企業(yè)流向客戶,另外一種是從客戶流向企業(yè).從后者考慮,那么CRM的最終目的即是最大化客戶價(jià)值.如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,這就要進(jìn)行客戶價(jià)值分析.本文把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于基于客戶價(jià)值矩陣的客戶價(jià)值細(xì)分中,建立各類價(jià)值客戶

2、的分類模型.本文按照客戶價(jià)值分析中規(guī)則發(fā)現(xiàn)過程的思路展開.首先研究了聚類分析原理與算法,分析比較了目前比較流行的幾種算法,介紹了一種K-means改進(jìn)算法-FKM.然后研究了分類原理與算法,介紹了各種分類算法,重點(diǎn)闡述了本文客戶價(jià)值分析中采用的C4.5算法.接著研究了客戶價(jià)值理論,闡述了客戶價(jià)值分析的中心環(huán)節(jié),即客戶價(jià)值細(xì)分,分析比較了目前客戶價(jià)值細(xì)分的幾種方法.最后,把改進(jìn)聚類算法和C4.5算法應(yīng)用于基于客戶價(jià)值矩陣的客戶價(jià)值細(xì)分中,