GD移動集團客戶價值評估方法及應用研究.pdf

1、移動運營商要搶占集團客戶市場，由于實際的營銷資源和人力資源是有限的，所以要對集團客戶實施差異化對待，將重要資源投放到高價值客戶，優(yōu)先搶占高價值客戶和避免高價值客戶流失。這就說明對集團客戶進行分類分級的重要性，但是目前在各運營商中，集團客戶分類存在較大的粗放性，分類缺乏理論依據(jù)，在實際操作過程中對集團客戶分類不準確，造成資源投放不合理，需要有一套理論與實際結合的集團客戶價值評估辦法，做到準確地對集團客戶分類，為精準的差異化營銷和分級服務提

2、供基礎。
　　本文介紹了集團客戶相關產品，集團客戶中的相關概念，分析了影響集團客戶價值評估的各項指標，并對各項指標做了分類，詳細說明各項指標的量化情況，對不能量化的指標通過專家打分的方式實現(xiàn)量化，為后期的價值評估建模做好準備。介紹了通過層次分析法對集團客戶價值評估的各項指標建立比較矩陣、計算權向量、最終確定集團客戶各個影響指標的權重系數(shù)，再通過對集團各項指標數(shù)據(jù)的標準化處理，最終確定集團客戶價值評估模型。
　　通過價值評估模