CRM在物流認(rèn)證機(jī)構(gòu)的應(yīng)用.pdf

1、隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)形勢(shì)喜人，認(rèn)證市場(chǎng)秩序卻不容忽視，物流認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理逐漸被提到管理日程上來(lái)。隨著認(rèn)證市場(chǎng)對(duì)國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的開放，以及中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)自律公約出臺(tái)和實(shí)施，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要在規(guī)范化發(fā)展的基礎(chǔ)上，建立和實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，從而獲得整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但鑒于認(rèn)證客戶特征指標(biāo)不確定性過(guò)大，認(rèn)證機(jī)構(gòu)很難系統(tǒng)地實(shí)施物流客戶和分類管理，如何洞察客戶差異需求和對(duì)認(rèn)證客戶進(jìn)行定量分等管理，如何進(jìn)行有效地維系客戶和拓展業(yè)務(wù)

2、，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，逐漸成為認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作重點(diǎn)之一。 本文首先從認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的社會(huì)背景和學(xué)術(shù)背景進(jìn)行闡述分析，指出本課題的社會(huì)意義所在，并指出研究本課題的目的所在及創(chuàng)新點(diǎn)。通過(guò)對(duì)認(rèn)證業(yè)務(wù)流程分析，和對(duì)供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理理論的闡述，為下文作鋪墊。接著從認(rèn)證客戶需求出發(fā)，分析客戶生命周期各階段特點(diǎn)和影響因素，提出物流認(rèn)證機(jī)構(gòu)貫徹生命周期管理方法和思路。然后文章著重闡述利用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法，建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，使