第1講 促銷員應(yīng)有的認識和從業(yè)觀念

1、第1講促銷員應(yīng)有的認識和從業(yè)觀念【本講重點】促銷員的重要作用促銷員工作的使命和職責(zé)促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)促銷員的三項服務(wù)銷售過程中的5Ｓ原則促銷員的重要作用隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國內(nèi)的零售業(yè)日益蓬勃，銷售也隨著營業(yè)的形態(tài)和種類的不同而產(chǎn)生了多種形式，有開架、自動、郵購、無店鋪等銷售，但以促銷員為主體的銷售方式仍然是零售業(yè)銷售的基本方法。1促銷員的作用促銷員的作用促銷員是廠家與顧客之間的橋梁、消費者了解企業(yè)的窗口、推動銷售的直接動力。促

2、銷員銷售的不僅僅是商品，而且是服務(wù)、廠家或商家對顧客的承諾。2促銷員的任務(wù)促銷員的任務(wù)促銷員的基本任務(wù)是通過口頭說服的方式向顧客介紹商品，說服消費者購買商品。你既是生產(chǎn)企業(yè)的代表，同時也是消費者的顧問。3促銷員的技能促銷員的技能促銷員不僅要推銷商品，而且還要幫助顧客獲得購買和消費的利益，因此促銷員必須善于學(xué)習(xí)工作中所必需的社會、專業(yè)等方面的知識和業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)和購買習(xí)慣，嫻熟地運用推銷技巧，把握時機地促

3、進銷售?！咀詸z】假設(shè)你是一名促銷員，在上崗前的培訓(xùn)時要作自我介紹，目標(biāo)是培養(yǎng)自己在公眾場合說話的勇氣與自信?？梢詮囊韵聨追矫孢M行：（1）姓名（聯(lián)想法）？____________________________________________能及時熱情地給予詳細地解答。◆顧客的生活顧問促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。◆服務(wù)大使商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店

4、面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動顧客的心。在當(dāng)今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員?！羯痰昊蚱髽I(yè)與消費者之間的橋梁促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。3促銷員的工作職責(zé)促銷員的工作職責(zé)促銷員的工

5、作職責(zé)主要有：◆通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度?！粼谫u場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料?！糇龊觅u場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序?！舯３至己玫姆?wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇?！暨\用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。◆收集顧客對商品和商店的意見、建