管理學(xué)經(jīng)典案例(計劃篇)

1、第三篇計劃計劃[案例一]快餐店的計劃[案例二]目標(biāo)管理？案例一案例一快餐店的計劃約瑟夫約瑟夫?斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新

2、創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的成就。當(dāng)事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。成就。當(dāng)事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進(jìn)行了研究，這使他深信，只要運(yùn)用基本的管理原則和技術(shù)，斯卡格斯在投資前事先進(jìn)行了研究，這使他深信，只要運(yùn)用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五

3、家商店的經(jīng)理這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個錯誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整個州，各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個錯誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整個州，因而無法對他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時，他也不想用呆板的章程和程因而無法對他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時，他也不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理

4、的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認(rèn)為，把序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認(rèn)為，把“良好的管理良好的管理”引進(jìn)到這個系統(tǒng)的引進(jìn)到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能計劃。計劃。斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。對這個被稱之為生局的經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。對這個被

5、稱之為POAR的計劃可做如下解釋：的計劃可做如下解釋：POAR是由組成計劃的是由組成計劃的四個要素四個要素問題（問題（Problem）、目標(biāo)（、目標(biāo)（Objectives）、活動（、活動（Activities）和資源（）和資源（Resources）這）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為他們的各自的商店所確定

6、的每一個問題制定年度行動計劃。因而此后分配資金以及報告進(jìn)展情他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度行動計劃。因而此后分配資金以及報告進(jìn)展情況都將以這些計劃為依據(jù)。況都將以這些計劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他需要做些什么事情，使所有

7、五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他的指示辦事，但是他們對的指示辦事，但是他們對POAR能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點(diǎn)懷疑。他們要求斯卡格斯能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點(diǎn)懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關(guān)于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關(guān)于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給他們看。這個計劃如下：他們看。這個計劃如下：1問題的確定問題的

8、確定甲、預(yù)期的情況甲、預(yù)期的情況應(yīng)向居住在該縣的所有應(yīng)向居住在該縣的所有2500名育齡婦女提供計劃生育服務(wù)。名育齡婦女提供計劃生育服務(wù)。乙、目前的情況乙、目前的情況500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計劃生育指導(dǎo)。名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計劃生育指導(dǎo)。丙、具體的問題丙、具體的問題現(xiàn)在問題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向現(xiàn)在問題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向2000名婦女

9、提名婦女提供計劃生育的指導(dǎo)。供計劃生育的指導(dǎo)。2目標(biāo)目標(biāo)到本財政年度結(jié)束時，將有到本財政年度結(jié)束時，將有1500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導(dǎo)。名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導(dǎo)。第三篇計劃計劃[案例一]快餐店的計劃[案例二]目標(biāo)管理？案例二案例二目標(biāo)管理？王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離開了這家企

10、業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個城市設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加花色品種，準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個城市設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加花色品種，。面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門

11、經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達(dá)到的目標(biāo)。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個經(jīng)銷處所理們談話，一一落實要達(dá)到的目標(biāo)。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個經(jīng)銷處所需貨物的及時供應(yīng)；所采購到的貨物的合格率需保持在需貨物的及時供應(yīng)；所采購到的貨物的合格率需保持在98%以上；采購成本保持在采購額的以上；采購成本保持在采購額的5%以內(nèi)。采購部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說：內(nèi)。采購部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的

12、指標(biāo)不合理。王勇回答說：“可能吧，你盡力而為就可能吧，你盡力而為就是了。是了?！钡侥杲K考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標(biāo)，但采購成本大到年終考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標(biāo)，但采購成本大大超出，約占當(dāng)年采購額的大超出，約占當(dāng)年采購額的8%。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我

13、們在采購時花掉多少的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要。錢更重要?！庇懻擃}：討論題：你認(rèn)為王勇在實施目標(biāo)管理中有問題嗎？他應(yīng)如何改進(jìn)？你認(rèn)為王勇在實施目標(biāo)管理中有問題嗎？他應(yīng)如何改進(jìn)？分析說明目標(biāo)管理通過和種專門設(shè)計的過程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過程中，組織的整目標(biāo)管理通過和種專門設(shè)計的過程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標(biāo)，再到部門目

14、標(biāo)，最后到個人目標(biāo)。這一過程既是體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)。這一過程既是自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次之間的目標(biāo)連接在一起，而對每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個人績效目標(biāo)。之間的目標(biāo)連接在一起，而對每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個人績效目標(biāo)。目標(biāo)管理有四個