終端導購員技巧攻略小手冊

1、終端導購員技巧攻略小手冊（上理論技巧篇理論技巧篇一、接待顧客的一、接待顧客的5S5S技巧技巧1、SMILE（微笑）用微笑表現(xiàn)自己明快的心境和感謝的心情；微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。2、SPEED（迅速）用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務。不讓顧客等待是服務的重要衡量標準。3、SMART（心靈手巧）通過嫻熟的操作獲得顧客的信任，調(diào)試、包裝的熟練動作，能讓人感到導購代表的訓練有素和信賴。4、INC

2、ERITY（誠實）真心實意的對待顧客，杜絕假冒欺騙是導購員最根本最主要心態(tài)和為人處事的基本原則。5、研究（study）要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。二、二、MONEYMONEY技巧技巧有業(yè)內(nèi)人士將銷售技巧總結(jié)成有業(yè)內(nèi)人士將銷售技巧總結(jié)成MONEYMONEY技巧：技巧：1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點2、O——OPPTUNITY——抓住現(xiàn)場“機會”3、N——NEED——找準顧客“需求”4、E——

3、EMOTION——觸動心靈“情感”5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”根據(jù)筆者觀察，在很多導購員培訓技巧里面，“自己”這個概念很少有人提及，這不能不說是一個小小的遺憾。事實上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導購員在商品的導購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。這就暴露出了一個問題：首先就是有相當多的導購員往往把自己當成局外人來看待一個導購過程，對顧客的溝通往往流于表面性的“規(guī)勸”，這就像一

4、名“三流演員”一樣很難使自己進入角色，再加上對產(chǎn)品的賣點沒有完全諳熟于心或?qū)λu的產(chǎn)品缺乏應有的信心，所以就難免會出現(xiàn)上面的尷尬。處理技巧：搶先一步；主動出迎。3、順手捎帶型識別技巧：在購買廚房餐具；購買了其他產(chǎn)品（如彩電）后在轉(zhuǎn)悠；處理技巧：細心觀察；發(fā)現(xiàn)苗頭主動迎接。二、接待前顧客身份識別推介技巧二、接待前顧客身份識別推介技巧1、富豪有錢型識別技巧：衣著高檔，昂首挺胸，目中無人，闊步行走。推介技巧：順應“顧客”意愿，強調(diào)高品質(zhì)與身份

5、地位相一致。2、城市工薪型識別技巧：年齡稍大，衣著樸實，行走中速，眼睛四下尋找。推介技巧：提升生活品質(zhì)。3、白領新婚型識別技巧：年輕；一人或一男一女（親密），衣著時尚，在購其他家用電器。推介技巧：突出產(chǎn)品可增加生活氣氛，如朋友聚會（如吃火鍋），使用方便。三、接待后顧客購物類型的識別及接待技巧三、接待后顧客購物類型的識別及接待技巧1、慎重型識別技巧：動作上挑挑這個選選那個；品牌上既問美的的，又問尚朋堂的，還問其他一些；問題上一個方面是各廠