導(dǎo)購(gòu)員守則

1、導(dǎo)購(gòu)員守則導(dǎo)購(gòu)員守則一、總則：總則：愛店如家，忠于職守，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。二、服從管理二、服從管理1、營(yíng)業(yè)員必須認(rèn)真完成店內(nèi)管理人員分配的工作，不得拒絕，推卸和終止工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的制度（緊急情況除外）。三、儀容登儀表三、儀容登儀表1、按商場(chǎng)要求統(tǒng)一著裝，工裝整潔大方，工裝外不得加穿其它衣物，不得穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、工號(hào)牌佩戴在左上胸。2、女營(yíng)業(yè)員要保持清雅淡妝，不披肩散發(fā)，燙染怪異發(fā)型，不濃妝艷抹，佩飾簡(jiǎn)潔。

2、3、男營(yíng)業(yè)員頭發(fā)不過后領(lǐng)，鬢角不超過耳根，不留胡須。四、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備四、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備1、按時(shí)到崗，檢查安全，包括設(shè)施及財(cái)產(chǎn)物資的完好情況，場(chǎng)地空缺，及時(shí)通知店長(zhǎng)增補(bǔ)，調(diào)整到位。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向上級(jí)反映。2、認(rèn)真做好衛(wèi)生，做到六凈：商品凈、地板凈、貨架凈、門頭凈、玻璃凈、隔斷凈等。3、檢查標(biāo)價(jià)簽位置擺放是否正確、整齊，做到有貨有價(jià)，貨價(jià)相符，價(jià)牌內(nèi)容齊全。能妥善處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8、顧客投訴24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，72小時(shí)給出處理意見。9、對(duì)

3、顧客購(gòu)物應(yīng)負(fù)責(zé)到底，包括商品的保養(yǎng)、售后服務(wù)等方面，直到落實(shí)送貨到家，完好無損。10、退換商品，態(tài)度誠(chéng)懇，傾聽意見，按規(guī)定執(zhí)行，妥善解決。11、臨近下班時(shí)，接待好最后一位顧客，顧客未離商場(chǎng)，堅(jiān)決五不（不催促、不封款、不掃地、不關(guān)燈、不離崗），耐心接待最后一位顧客。12、離開商場(chǎng)前做好“五查”：查電源、查火種、查人員、查垃圾、查門窗、查有無遺留物品，杜絕隱患。13、主動(dòng)介紹商場(chǎng)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，耐心解釋客戶疑問。六、基本素質(zhì)六、基本素質(zhì)1、