某品牌漆導購員手冊

1、廣東順德金彩涂料廠導購員技能培訓第1頁共16頁企劃部編制編寫人：聶權權導購員手冊第一章、了解導購、認識導購第一章、了解導購、認識導購一、導購的涵義：導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買。關于購買之后，還要負責跟蹤服務（電話為主），協(xié)助技術人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內

2、容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。注：消費者常見的疑慮有：注：消費者常見的疑慮有：1、價格疑慮：裝修對一般家庭來說是一筆較大的開支，在保證質量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人、價格疑慮：裝修對一般家庭來說是一筆較大的開支，在保證質量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點?？紤]的重點。2、品質疑慮：作為一種工業(yè)產品，消費者對油漆的認識十分有限，對于什么是好油漆，什么是壞油、品質疑慮：作為一種工業(yè)產品，消費者對油漆的認識十分有限

3、，對于什么是好油漆，什么是壞油漆幾乎是一無所知，所以對購買的產品往往擔心，怕上當受騙，質量得不到保證。漆幾乎是一無所知，所以對購買的產品往往擔心，怕上當受騙，質量得不到保證。3、效果疑慮：油漆買回后，效果能否得到實現(xiàn)，也是消費者擔心的一個主要問題。、效果疑慮：油漆買回后，效果能否得到實現(xiàn)，也是消費者擔心的一個主要問題。導購人員的要求。（一）基本素質：1、高中或中專學歷以上的女性，形象端莊大方（有相關行業(yè)店面銷售經驗者或酒店等服務行業(yè)工作

4、經驗者為佳）。2、思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。3、具備的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。4、熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。注：注：1、熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；、熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；2、自信：只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶、自信：只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶愿意你介紹的產

5、品；愿意你介紹的產品；3、耐心：要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求（客戶的自尊、自信需要）、耐心：要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求（客戶的自尊、自信需要），要，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；4、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。）

6、（二）（二）導購員的形象：導購員是品牌形象代言人，其一言一行都直接影響著顧客對品牌的看法。因此要求做到：廣東順德金彩涂料廠導購員技能培訓第3頁共16頁企劃部編制編寫人：聶權權三、導購程序（簡單過程）導購程序（簡單過程）1、等待顧客上門；2、迎客；3、找準時機，逐步接觸；4、判斷顧客身份，了解顧客情況；5、有針對性的進行導購；6、預算材料；7、成交；8、開單、發(fā)貨、收款；9、客戶登記，填定相關表格；10、送客；11、做好與其他部門的配合工

7、作。第二章第二章導購中的程序、技巧及注意事項導購中的程序、技巧及注意事項一、營業(yè)前的準備工作一、營業(yè)前的準備工作1、導購員應在早上剛開店門，做好以下準備工作；⑴做好清掃工作，保持地板、墻壁清潔；⑵陳列架上，箱、罐擺放整齊，并保證有足夠的產品庫存；⑶配備足夠的宣傳資料，將產品單價表放在醒目位置；⑷配備好常用辦公用品。2、保持整潔的儀容：⑴適當?shù)陌l(fā)式、衣履整潔、儀表莊重；⑵可化淡妝，著裝統(tǒng)一，佩導購代表證于胸前；⑶保持正確及端莊的站姿，站于