導(dǎo)購員服務(wù)手冊

1、目錄第一章第一章導(dǎo)購員導(dǎo)購員基礎(chǔ)篇第一第一節(jié)導(dǎo)購節(jié)導(dǎo)購與導(dǎo)購員導(dǎo)購員第二第二節(jié)導(dǎo)購員節(jié)導(dǎo)購員的基本素的基本素質(zhì)要求要求第三第三節(jié)導(dǎo)購員節(jié)導(dǎo)購員的職業(yè)儀職業(yè)儀表和日常行表和日常行為規(guī)為規(guī)范第二章第二章導(dǎo)購員導(dǎo)購員流程篇流程篇第一第一節(jié)導(dǎo)購節(jié)導(dǎo)購流程流程第二第二節(jié)如何如何處理顧客的拒客的拒絕第三章第三章導(dǎo)購員導(dǎo)購員技巧篇技巧篇需求。需求。簡單簡單的講，就是要最大限度，就是要最大限度擴大顧客的需求?？偷男枨蟆?、導(dǎo)購導(dǎo)購的特點：主的特點：主動

2、性、性、顧問顧問性、媒介性、服性、媒介性、服務(wù)性主動性：就是要在性：就是要在銷售過程中要占據(jù)主程中要占據(jù)主動，不光是回答，不光是回答顧客的咨客的咨詢，同，同時也要主也要主動詢問顧動詢問顧客；客；顧問顧問性：充分站在性：充分站在顧客的角度上，幫助客的角度上，幫助顧客選擇選擇適合自己的適合自己的產(chǎn)品；品；媒介性：可以把自己作媒介性：可以把自己作為產(chǎn)為產(chǎn)品和品和顧客之客之間的媒介，通的媒介，通過自己將他自己將他們有效有效的聯(lián)系起來；系起來；服

3、務(wù)性：同性：同樣，在整個，在整個導(dǎo)購導(dǎo)購的過程，都是程，都是為顧為顧客提供服客提供服務(wù)的過程，不程，不僅是提供提供專業(yè)專業(yè)化的知化的知識和建和建議，還有對售后的承售后的承諾等。等。、、導(dǎo)購員導(dǎo)購員終端導(dǎo)購員導(dǎo)購員是一個品牌是一個品牌發(fā)展的基展的基礎(chǔ)的基的基礎(chǔ)。事。事實證實證明，不同的明，不同的導(dǎo)購導(dǎo)購員由于掌握的技能不同，其由于掌握的技能不同，其導(dǎo)購導(dǎo)購效果也是截然不同，效果也是截然不同，導(dǎo)購員導(dǎo)購員的素的素質(zhì)高低高低直接決定了店面直接

4、決定了店面業(yè)績業(yè)績，也最，也最終影響著影響著經(jīng)銷經(jīng)銷商的商的發(fā)展。所以，我展。所以，我們必須通過學(xué)習(xí)、實踐、再學(xué)踐、再學(xué)習(xí)、再、再實踐，循序踐，循序漸進漸進，不斷提高自身的素，不斷提高自身的素質(zhì)，才能，才能提高我提高我們的業(yè)績業(yè)績。一個一個優(yōu)秀的秀的導(dǎo)購員導(dǎo)購員，也不是通，也不是通過短期培短期培訓(xùn)就能就能夠成功的，必成功的，必須經(jīng)過須經(jīng)過長期的期的專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練，要了解心理學(xué)和推，要了解心理學(xué)和推銷、表演學(xué)、口才學(xué)、人、表演學(xué)、口才學(xué)