車(chē)場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范管理

1、車(chē)場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)1當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)”。2對(duì)停車(chē)不當(dāng)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎”？3對(duì)場(chǎng)內(nèi)玩耍人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”?！岸嘀x合作”。4對(duì)停車(chē)季卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的停車(chē)卡已過(guò)期，請(qǐng)您到相關(guān)部門(mén)辦理充值手續(xù)”。5對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，請(qǐng)您改走人行道，多謝”。6對(duì)拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：

2、“先生（小姐）您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”。“我們是按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺(jué)得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。”7需檢查對(duì)方證件時(shí)：“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。8遇老人或他人提重物：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句1、請(qǐng)！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再

3、見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講?！豆餐＼?chē)場(chǎng)規(guī)范管理和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》一、環(huán)境設(shè)施1.停車(chē)場(chǎng)整潔衛(wèi)生2.停車(chē)場(chǎng)布局合理3.停車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目二、舉止儀表1、服務(wù)人員著裝統(tǒng)一整潔2、持證上崗、掛牌服務(wù)3、舉止文明，態(tài)度和藹、用語(yǔ)規(guī)范三、工作態(tài)度1、受理接待主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)