車場服務(wù)用語及規(guī)范管理

1、車場服務(wù)用語1當車輛進場時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)”。2對停車不當者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎”？3對場內(nèi)玩耍人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?。“多謝合作”。4對停車季卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。5對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機動車車道，請您改走人行道，多謝”。6對拒不交費的顧客，應(yīng)面帶微笑：

2、“先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費”?！拔覀兪前赐＼噲鲆?guī)定收費的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進一步改進?！?需檢查對方證件時：“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”。8遇老人或他人提重物：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。禮貌服務(wù)用語五十句1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！12、謝謝！13、再

3、見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講?！豆餐＼噲鲆?guī)范管理和文明服務(wù)標準》一、環(huán)境設(shè)施1.停車場整潔衛(wèi)生2.停車場布局合理3.停車場引導(dǎo)標識規(guī)范醒目二、舉止儀表1、服務(wù)人員著裝統(tǒng)一整潔2、持證上崗、掛牌服務(wù)3、舉止文明，態(tài)度和藹、用語規(guī)范三、工作態(tài)度1、受理接待主動熱情，認真負