酒店績效考核管理制度

1、1首都商務(wù)網(wǎng)絡(luò)績效考核管理制度：首都商務(wù)網(wǎng)絡(luò)績效考核管理制度：第一章第一章總則總則績效考核的目的績效考核的目的以部門業(yè)績、工作服務(wù)意識、部門安全防范及部門成本節(jié)約為導(dǎo)向，促使員工與酒店以部門業(yè)績、工作服務(wù)意識、部門安全防范及部門成本節(jié)約為導(dǎo)向，促使員工與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，保證酒店經(jīng)營指標總體目標的實現(xiàn)、服務(wù)水平提高，公平公證整體發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，保證酒店經(jīng)營指標總體目標的實現(xiàn)、服務(wù)水平提高，公平公證評選部門員工的工作績效，獎

2、勵和激勵員工，幫助員工提升工作績效與工作能力，通過績評選部門員工的工作績效，獎勵和激勵員工，幫助員工提升工作績效與工作能力，通過績效考核提高部門管理控制能力，提升管理水平，促進管理者與員工之間的交流與溝通，增效考核提高部門管理控制能力，提升管理水平，促進管理者與員工之間的交流與溝通，增強酒店凝聚力。強酒店凝聚力。第一條第一條考核原則考核原則1、公平公證原則：管理者要向被管理者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效考核

3、管理有透明度。2、客觀性原則：績效考核管理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價與考核都應(yīng)有事實根據(jù)。3、開放溝通原則：在整個績效考核管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流，考核結(jié)果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進行溝通。4、常規(guī)性原則：績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對下級做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效考核管

4、理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。5、發(fā)展性原則：績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此，管理者和被管理者都應(yīng)將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。任何利用績效考核管理進行打擊、壓制，報復(fù)他人和小團隊主義的做法都將受到制度的處罰。第二條第二條績效考核管理依據(jù)績效考核管理依據(jù)績效考核管理的依據(jù)是員工在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)，觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括每月度各個時期（每周五質(zhì)檢）的上級觀察考核該員工的質(zhì)檢工作記錄、過失獎勵

5、記錄、出勤考核記錄、客戶評價、個人工作表現(xiàn)、個人工作能力、質(zhì)檢歷史考評記錄等。3合評分。2、部門每月綜合評分滿分為30分，評分標準分為五大類：員工出勤占5分、員工綜合服務(wù)意識占5分、部門綜合衛(wèi)生標準占5分、部門設(shè)施設(shè)備愛護保養(yǎng)費用占5分、部門管理成本綜合費用節(jié)約占10分（其中包括、稅金、人員成本、水、電、低值易耗等）3、部門維修費用及成本費用依據(jù)酒店財務(wù)數(shù)據(jù)為考核依據(jù)。4、年底進行綜合考評（一年進行十二次考核）。5、年終績效考評成績＝每

6、月度績效考核的總和12（此項作為年終獎發(fā)放的依據(jù)，作為備用、解釋條款）第三章第三章考核實施程序考核實施程序第八條第八條考核機構(gòu)考核機構(gòu)酒店總經(jīng)辦、質(zhì)檢部行政人事部作為各部門考核部門，負責績效考核制度的評定，并組織各職能部負責人的績效考核，指導(dǎo)和監(jiān)督績效考核工作。第九條第九條考核時間考核時間1、每月周五為質(zhì)檢考核時間，每周一例會通報各部門考核得分。2、每月2628日把上月考核表交到行政人事部，交總經(jīng)辦審批后存檔，做為年底績效考核依據(jù)。3、

7、每年12月27至12月30日為各部門年度考核結(jié)果。4、未按上述時間進行考核的，給予考核者每次扣除5分，每月未按時上交績效考核表的扣除部門經(jīng)理績效考核分5分。第十條第十條考核流程考核流程1、經(jīng)理級由總經(jīng)辦考核。2、部門主管、領(lǐng)班級由部門經(jīng)理考核。3、被考核人員制定應(yīng)評估表格，根據(jù)各級各崗《績效考核評估表》內(nèi)容，逐項考核評分。4、被考核人員對考核結(jié)果如問題及時提出意見。5、每周五質(zhì)檢根據(jù)部門考核表格進行評分。6、行政人事部公布考核評分，嚴格