酒店餐飲部績效考核管理制度-范本

1、餐飲部績效考核管理制度 餐飲部績效考核管理制度受控狀態(tài) 受控狀態(tài)制度名稱 制度名稱 餐飲部績效考核管理制度 餐飲部績效考核管理制度編 號第 1 章第 1 條 目的為了適應市場競爭的需要，進一步提高管理水平和服務水平，使餐飲管理和餐飲服務保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務，以不斷提高酒店經(jīng)濟效益和社會效益，特制定本制度。第 2 條 范圍本考核制度適用于酒店餐飲部各班組人員。第 2 章 考核內(nèi)容

2、與指標設置 考核內(nèi)容與指標設置第 3 條 考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務質(zhì)量標準分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作現(xiàn)范、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生等。第 4 條 考核指標設置根據(jù)考核內(nèi)容，特設置如下表所示指標。餐飲部人員考核指標一覽表序號 序號 KPI 指標 指標 指標定義 指標定義/公式 公式 績效目標值 績效目標值 得分 得分1 餐飲營業(yè)額 考核期內(nèi)餐飲部所轄各餐廳營業(yè)額之和2 部門 GOP 值 部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出3 部門 GOP 率

3、 ％ 營業(yè)收入營業(yè)利潤 100 ?4 經(jīng)營成本節(jié)約率 ％ 經(jīng)營成本預算額經(jīng)營成本節(jié)省額 100 ?5 設備設施完好率 ％設備設施總數(shù)完好設備設施總數(shù)100 ?6 菜品出新率％ 計劃新菜品每月收入實際新菜品每月收入 100 ?7 客人滿意度接受隨機調(diào)查的客人對服務滿意度評分的算術(shù)平均值8 客人有效投訴件數(shù) 客人有效投訴總數(shù)9 衛(wèi)生清潔達標率 ％數(shù) 對客房衛(wèi)生檢查的總次角的次數(shù) 當期檢查中存在衛(wèi)生死100 ?10 退菜發(fā)生率 ％數(shù) 考核期內(nèi)

4、賣出菜品總次考核期內(nèi)退菜發(fā)生次數(shù)100 ?11儀容儀表檢查合格率％ 數(shù) 員工儀容儀表檢查總次次數(shù) 員工儀容儀表檢查合格 100 ?12 出勤率 按照酒店考勤管理制度規(guī)定13 責任心 上級結(jié)合工作表現(xiàn)進行評價第 3 章 考核方法 考核方法第 5 條 由餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店績效目標管理規(guī)定建立具體考核指標，設計考核表單。第 6 條 對各餐廳主管、領班、服務員進行每日工作情況考核。第 7 條 采用經(jīng)理考核主管、主管考核領班、領班考核服務

5、員，逐級考核、逐級打分的方法。第 8 條 考核評分表由專人進行統(tǒng)計，每月寫出考核情況分析報告，報餐飲部經(jīng)理審閱。第 4 章 考核表格的設計 考核表格的設計第 9 條 餐飲部餐廳主管日考核表（略）。第 10 條 餐飲部領班日考核表（略）。第 11 條 餐飲部服務員日考核表（略）。第 5 章 考核結(jié)果處理 考核結(jié)果處理第 12 條 考核結(jié)果與員工經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進行培訓，培訓合格后再上崗；對