顧客服務建基礎 - 2011年11月喝彩分享

1、服務到家，循環(huán)給力之顧客服務服務到家，循環(huán)給力之顧客服務——來自劉燕首席區(qū)域來自劉燕首席區(qū)域精英執(zhí)行經(jīng)銷商精英執(zhí)行經(jīng)銷商田麗萍田麗萍記得曾經(jīng)的我滿臉皺紋、紅血絲、色斑不足40歲卻經(jīng)常被人誤以為50多歲，2001年3月一次偶然的機會，朋友給我試用了玫琳凱的產(chǎn)品，上完美容課之后我購買了2千多元產(chǎn)品，使用三個月后，單位的同事發(fā)現(xiàn)我的皮膚比以前有光澤了、皺紋少了，明顯比以前漂亮了。于是我逢人便情不自禁地與她們談論起玫琳凱產(chǎn)品，分享了我的一些使用

2、的感受。就這樣我加入玫琳凱從一名自用型的美容顧問逐漸開始成為分享型美容顧問，一些同學和同事開始成為我的第一批顧客，隨著時間推移，大家的皮膚都得到了不同程度的改善，贏得了好的口碑。她們也為我?guī)砹嗽S多顧客，我開始給更多姐妹上美容課，平均每月的銷售在一萬元以上。當年九月劉燕老師讓我參加了玫琳凱在上海的萬人研討會。參加會議后我才真正了解到，玫琳凱有別與其他行業(yè)，不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是傳承一種文化，一種愛與美的文化，更是培養(yǎng)女性成為內(nèi)外兼修的優(yōu)

3、秀女人，成為獨立自強合理經(jīng)營家庭和事業(yè)的卓越領(lǐng)袖?；丶液笪乙闳粵Q定全身心投入玫琳凱這份美麗的事業(yè)當中。在不斷學習和努力的過程中，我的專業(yè)知識得到了每位顧客的認可，購買產(chǎn)品的顧客幾乎都自愿成了我的女主人。這樣我有了上不完的美容課，每天上三堂美容課成了一種習慣，不斷的上美容課、不斷的延伸預約、不斷地銷售，累計服務顧客達1000多人，兩年后沙龍人數(shù)達到280人以上，2005年成功挑戰(zhàn)了區(qū)域的第一輛粉紅色轎車。隨著時代的不斷進步和人們經(jīng)濟條件的

4、改善，保養(yǎng)不僅僅是中老年人的特殊需求，更是80，90后一代關(guān)注的熱門話題，這一代人更加懂得保養(yǎng)美容、更講究品牌以及高品質(zhì)生活，彩妝產(chǎn)品已是女性日常生活、求職、公關(guān)等的必備品。無論是職業(yè)女性、還是家庭型女性都希望足不出戶能有一個私人的美容老師為她們服務，隨著生活水平的日益提高，女性社交日益劇增，不同場合我會建議她們選擇不同的服飾和彩妝造型。我時常把達人老師教我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)以及彩妝造型碟片贈送給她們，共同探討關(guān)于美的話題。記得上個月有一天天氣

5、很熱，我的一位顧客打來電話需要一瓶保濕水，但是她產(chǎn)期將至有諸多不便，雖然從公司到她家需要兩個多小時的路程，但是本著”顧客第一”的原則，我還是頂著炎熱如期給她送到，當擦著汗水站到她面前時，她很感動，為我約了一堂美容課，試用后銷售了三千多元的產(chǎn)品。只要我們本著以顧客為中心，用黃金法則的心，站在對方角度著想，并本著以顧客為中心，用黃金法則的心，站在對方角度著想，并把玫琳凱美麗到家服務展現(xiàn)出來，就會贏得社會公眾的認可。把玫琳凱美麗到家服務展現(xiàn)出

6、來，就會贏得社會公眾的認可。我們的服務循環(huán)是從尋找新顧客到服務滿意顧客再到培育女主人，相當于車輪子，想讓它滾動起來，就要循環(huán)持續(xù)轉(zhuǎn)動。在我10年實踐當中不僅僅只是0222售后服務。每月課用黃金法則的心做好服務那么我們在保留和培養(yǎng)新顧客的同時其實也就完成了”3331”的行動了.二、如何服務滿意顧客二、如何服務滿意顧客顧客服務檔案是我每天上課必不可少的工具，第一，體現(xiàn)我們的專業(yè)。第二，有助于和顧客溝通，了解對方需求。第三，為后續(xù)服務建立基礎

7、。我現(xiàn)在已經(jīng)整理了18本顧客服務檔案，其中分為兩大類:購買產(chǎn)品的和未購買產(chǎn)品的。購買產(chǎn)品的顧客檔案中，再用不同標簽分出新顧客、滿意顧客、女主人。每次上完課，我會和顧客一起設定下堂課的主題，確定時間問她下次能帶幾個朋友一起來，為其做準備，并確定她喜歡的女主人禮物，她看到我非常重視顧客并為她精心準備禮物時，更加信任我，成功培養(yǎng)女主人讓她感覺很重要，銷售的同時完成0222服務，確保持續(xù)服務誕生滿意顧客。三、如何培育女主人三、如何培育女主人我們

8、每周的來賓活動包括事業(yè)機會介紹，我會邀請滿意顧客參加，并告訴她帶著她的朋友一起參加，順便查看女主人的積分卡，以便她領(lǐng)取相應的禮物，所以每周兩次活動帶來的來賓又循環(huán)了一個月的美容課。在不斷服務中，這些滿意顧客又變成了我的女主人。為了答謝我的顧客和女主人，每次外出學習和開會，我總會買些大家喜歡的小禮物送給他們。每逢過節(jié)或她們的生日以及她們孩子的節(jié)日時，我都會開上粉車為她們服務并送上一些精美的禮物，做到黃金法則式的服務。記得有位女主人特別喜玫

9、琳凱的白色陶瓷腕表，我明白了她的需求，并告訴她幫我約20位顧客你就能得到，就這樣，她為我約了兩周的課程。十年來，我大部分的顧客都是延伸預約來的，這樣容易接近顧客，贏得顧客信任，上美容課成了我每天的生活習慣，服務與輔導成了我每天必不可少的工作方式，分享事業(yè)機會成了我每天的快樂話題，現(xiàn)在我有100多位女主人，成了我事業(yè)當中的伙伴，無論她們的家庭還是孩子出現(xiàn)問題，她們第一個想到的就是我。我不僅是她們的美容護膚專家，更是她們經(jīng)營家庭和教育孩子的