CRM在我國服務型企業(yè)中的運用及其實例研究——國際貨運企業(yè)CRM系統(tǒng)分析設計實例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文章在總結和借鑒CRM研究領域現(xiàn)有成果的基礎上,以國際貨運企業(yè)為例,詳細分析了中國服務型企業(yè)的客戶關系現(xiàn)狀和在國際競爭中的優(yōu)勢和劣勢,進而提出了中國服務型企業(yè)實施CRM的基本目標,討論了中國服務型企業(yè)實施CRM的具體過程,分析了企業(yè)的開展CRM的具體條件和特點,并給出了較詳細的方法和步驟.隨后,文章以國際貨運企業(yè)為研究對象,詳細分析了該行業(yè)的CRM需求,整理了該領域的有關信息,在解釋了CRM系統(tǒng)的主要功能后對系統(tǒng)開發(fā)語言和開發(fā)平臺作了

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