中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書（doc154頁）_第1頁
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1、中國電信中國電信中國電信中國電信中國電信中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書（討論稿）（討論稿）（討論稿）中國電信集團中國電信集團20022002年1212月2525日目錄第1章.總則總則........................................................................................................

2、..........................61.1.概述..................................................................................................................................61.2.原則和目標(biāo)...............................................

3、.......................................................................71.3.適用范圍..........................................................................................................................81.4.編制單位.........

4、.................................................................................................................81.5.解釋權(quán)...................................................................................................

5、...........................8第2章.系統(tǒng)總體說明系統(tǒng)總體說明..................................................................................................................92.1.業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu).................................................

6、.........................................................92.1.1.組織機構(gòu)圖..............................................................................................................92.1.2.各級管理部門的職責(zé).........................

7、...................................................................102.1.3.各級管理部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部工作模式............................................................132.2.業(yè)務(wù)范圍..........................................................

8、..............................................................162.3.客戶范圍........................................................................................................................182.3.1.客戶類型劃分..............

9、..........................................................................................182.3.2.客戶狀態(tài)劃分........................................................................................................192.4.系統(tǒng)定位..

10、......................................................................................................................202.5.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)..........................................................................................

11、......................212.6.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)................................................................................................................222.6.1.集團級需求功能結(jié)構(gòu).........................................................

12、...................................222.6.2.省級需求功能結(jié)構(gòu)................................................................................................242.6.3.本地網(wǎng)級需求功能結(jié)構(gòu).......................................................

13、.................................24第3章.業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型........................................................................................................................263.1.概述.............................................

14、...................................................................................263.2.第1層業(yè)務(wù)信息模型－管理域視圖............................................................................273.3.第2層業(yè)務(wù)信息模型－商業(yè)組件級視圖.................

15、...................................................293.3.1.業(yè)務(wù)信息模型商業(yè)組件視圖表............................................................................293.4.客戶信息域.............................................................

16、.......................................................313.4.1.客戶檔案資料類實體............................................................................................313.4.2.客戶業(yè)務(wù)資料類實體.......................................

17、.....................................................333.4.3.客戶分析數(shù)據(jù)類實體............................................................................................333.5.運營商信息域..............................................

18、..................................................................343.5.1.組織與員工類實體................................................................................................343.5.2.戰(zhàn)略目標(biāo)與計劃類實體........................

19、................................................................343.6.合作伙伴信息域............................................................................................................353.7.內(nèi)部工作信息域......................

20、......................................................................................353.7.1.知識類實體............................................................................................................353.7.2.信息交流類

21、實體....................................................................................................353.7.3.隊伍類實體.........................................................................................................

22、...363.7.4.計劃任務(wù)類實體....................................................................................................363.7.5.考核類實體.........................................................................................

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