員工定級標準_第1頁
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文檔簡介

1、服務關鍵要素:1.品牌特色、風格及單款賣點。2.掌握服飾搭配知識,做好連帶商品的推薦。3.掌握行業(yè)信息及流行趨勢,做好引導。一級(實習生定級標準)一、企業(yè)理念:1.能遵守《員工手冊》、《員工附冊》中與導購員相關的規(guī)章制度。要求:實習生入店一個月后至頂級錢,違規(guī)不允許超過3次。2.認真學習《追求成功人生》和《信譽樓人》。要求:1.針對信譽樓人文章掌握每期中與本項目相關的文章,公司推薦文章,其它篇章做通讀了解即可。2.誦讀一邊《追求成功人生

2、》二、主動性1.能按照“接待基本要求及規(guī)范用語”主動地接待好顧客。主動接待顧客主要體現在以下三個方面:(1)、能及時發(fā)現顧客,以最快的速度過去接待(小跑或快步走過去接待);(2)、面部表情柔和自然,主動與顧客打招呼;(3)、能主動了解顧客需求,主動為顧客介紹、展示、推薦商品,主動股利顧客多試穿。2.能主動做好柜組日常工作,如:整理商品、打掃衛(wèi)生、倉庫提貨、來貨卸貨、商品陳列等。注:(眼睛靈活嘴巴勤快動作麻利)三、商品知識、服務技能檢視點

3、:公關管理部檢查合格。七、協(xié)調性:能主動與他人溝通,能配合他人做好工作。二級(在一級基礎上)一、企業(yè)理念:1.能自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。監(jiān)視點:定級后至調資前這段時間,違規(guī)不允許達到三次貨超過三次。2.認真學習《小故事選編》:了解小故事內容和說明的道理。注:每章節(jié)選取學習后感受影響最深刻的一篇,總結內容和說明的道理。二、商品知識、服務技能:1.能及時掌握貴族各單款的賣點。2.能夠針對每一款的款式特點、服飾搭配、穿著效果做簡單介紹。3

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