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1、服務(wù)品質(zhì)第1頁(yè)明確服務(wù)定位、樹立服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)明確服務(wù)定位、樹立服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)對(duì)我司服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程啟動(dòng)的幾點(diǎn)思考張紅服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是我司品質(zhì)建設(shè)工程之一,也是我司下半年工作的重點(diǎn)。那么我們?yōu)楹我M(jìn)行服務(wù)品質(zhì)建設(shè),我司的服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的現(xiàn)狀如何呢?這里,結(jié)合我公司品質(zhì)建設(shè)的實(shí)際,結(jié)合市場(chǎng)拓展?fàn)I銷現(xiàn)狀談以下三個(gè)方面的的認(rèn)識(shí)。一、公司加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的三大現(xiàn)實(shí)性1、可持可持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要略的需要首先是企業(yè)的可持續(xù)。公司要保
2、持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就需具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久驅(qū)動(dòng)力,而長(zhǎng)久驅(qū)動(dòng)力的內(nèi)核是品牌建設(shè)。品牌建設(shè)包括三個(gè)方面:樹立企業(yè)知名度、社會(huì)美譽(yù)度和業(yè)主對(duì)公司的忠誠(chéng)度。品牌建設(shè)靈魂是培養(yǎng)業(yè)主對(duì)我司服務(wù)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,進(jìn)而為我司進(jìn)行口牌宣傳,維護(hù)我司的社會(huì)形象。公司品牌建設(shè)的核心就是培養(yǎng)和保持業(yè)主對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,只有這樣我們才有可能實(shí)現(xiàn)具有“可持續(xù)發(fā)展的全國(guó)一流的物業(yè)管理”的戰(zhàn)略目標(biāo)。而要培養(yǎng)業(yè)主的忠誠(chéng)度就必須提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住業(yè)主的心
3、,而劣質(zhì)的服務(wù)卻會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生“身在曹營(yíng)心在漢”的念頭,乃至最后“跳槽”,另選管家。其次是員工發(fā)展的可持續(xù)性。員工在公司內(nèi)有無(wú)發(fā)展機(jī)會(huì)、待遇有無(wú)增加空間,員工個(gè)人利益能否得到保障……這些都與我司的發(fā)展緊密相聯(lián)。企業(yè)好,員工福利待遇自然好;企業(yè)有發(fā)展,員工成長(zhǎng)才有空間。2、市、市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)營(yíng)銷的需要的需要發(fā)展部的物業(yè)拓展?fàn)I銷是為了我司擴(kuò)大規(guī)模取得經(jīng)濟(jì)效益。但要讓開發(fā)商選擇我們,必須有好的產(chǎn)品。而好產(chǎn)品都要具有好的服務(wù)質(zhì)量,所以公司的服務(wù)品質(zhì)建
4、設(shè)是我們拓展的基礎(chǔ),因此我們市場(chǎng)的核心其實(shí)就是公司服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)品質(zhì)第3頁(yè)主滿意度的調(diào)查只重形式,一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主的滿意與企業(yè)的滿意度差距太大時(shí),我們往往會(huì)進(jìn)行適當(dāng)“嫁接”或“操作”。業(yè)主滿意度低的公司當(dāng)然市場(chǎng)的滿意度也低。5、是服、是服務(wù)品質(zhì)的保的保證性差,服性差,服務(wù)的可靠性無(wú)保障。的可靠性無(wú)保障。我司服務(wù)品質(zhì)需要基層服務(wù)人員友好的態(tài)度、得體的儀表、到位的服務(wù)技巧、適當(dāng)?shù)姆?wù)方式與勝任工作的能力來(lái)保證。但目前公司崗位服務(wù)培訓(xùn)不具有操作性
5、,使服務(wù)水平的差異更顯突出;企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制缺乏針對(duì)性的措施保障;沒(méi)建立以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡目己梭w系,沒(méi)有完善的服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,助長(zhǎng)了“得過(guò)且過(guò)”的消極服務(wù)心態(tài),影響企業(yè)內(nèi)部滿意度和員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,進(jìn)而影響了服務(wù)效率。6、是服、是服務(wù)品質(zhì)建設(shè)缺持久的投入與努力。缺持久的投入與努力。我司在抓品質(zhì)建設(shè)是一般會(huì)采取一定的措施,如導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系,希望通過(guò)“短、平、快”的方式提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。努力與投入不持久,所以企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)無(wú)法
6、保持一個(gè)衡定的狀態(tài)。三、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)從我做起的五點(diǎn)認(rèn)識(shí)。改善公司服務(wù)品質(zhì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。服務(wù)品質(zhì)建設(shè)不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事,更與公司各單位、每一位員工息息相關(guān)。發(fā)展部作為企業(yè)外聯(lián)的重要環(huán)節(jié),肩負(fù)著公司物業(yè)項(xiàng)目的外拓工作,更應(yīng)深抓“服務(wù)品質(zhì)建設(shè)”,樹立“從我做好、從身邊做起”的品質(zhì)意識(shí)。1、服從公司整體服、服從公司整體服務(wù)戰(zhàn)務(wù)戰(zhàn)略布署略布署發(fā)展部在將來(lái)的實(shí)際工作中,立足本部、服務(wù)全局,服從公司整體服務(wù)戰(zhàn)略的布署,繼續(xù)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益
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