物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案

1、物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案為使公司服務品質(zhì)在原有的基礎上得到進一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進，提高客戶滿意度。根據(jù)公司李總的總體構想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化各項目內(nèi)部管理、提升崗位服務技能，為客戶提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：一、專項工作時間階段、工作要點及要求一、專項工作時間階段、工作

2、要點及要求（一）專項工作時間階段劃分1、動員宣講階段：09月25日——10月15日2、自查自糾階段：10月16日——10月30日3、整改預防階段：11月01日——11月25日4、檢查驗收階段：11月26日——11月28日5、專項總結階段：12月29日——12月31日（二）各階段工作重點及要求★動員培訓階段1、公司項目管理中心于9月30日前編制《物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案》報李總審批。2、公司及各項目在10月10日前召開動員會，正式啟動

3、專項工作，由項目管理中心牽頭實施。3、各項目在10月15日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進行《崗位職責》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標準》、《崗位服務要求》等相關制度文件的學習。結合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標準及各類規(guī)范。4、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有筆記?！镒圆樽约m階段1、各項目于10月17日前召開“崗位服務批評與自我批評”會，發(fā)揚民主，充分調(diào)